千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服经理岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《电商客服经理岗位职责》。
第一篇：电商客服的岗位职责
1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息;
2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务;
3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作;
4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。
第二篇：电商客服的岗位职责
1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。
2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。
3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。
4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。
5.维护客户管理。
6.完成与协助上级分配的任务。
第三篇：电商销售经理的主要职责
1、根据公司年度经营规划，确定电商客服部年度预算，并对预算执行控制;
2、合理设定电商销售部内部岗位、人员编制及职责分工，编制及修订完善部门及各岗位职责;
3、制定年度、月度运营工作目标、工作计划，分配落实各项工作任务;
4、根据工作目标和计划任务完成情况，进行年度、月度工作总结和评价;
5、根据公司绩效管理相关制度与要求，设立部门各岗位的绩效指标，进行过程跟踪并进行考核，根据考核结果帮助部门成员进行绩效改进、提升;
6、负责电商销售部的流程设计、实施与优化，并协助解决业务执行过程中的采购、物流、售后等方面存在的问题与困难，保证线上交易的正常进行。
7、对门店数据进行分析关联，分析门店消费行为特征，增强门店的黏性，促进客户增值;
8、参与制定并审核有关产品线上销售的的政策和方案;
9、督促部门成员做好线上网店的正常运营维护、线上订单及时处理与周期性结算，保障各品类及时上架，价格和库存的实时更新;
10、督导建立并维护客户档案，检查系统中客户资料的完整性和准确性;
11、完成上级交办的其他事项。
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