千文网小编为你整理了多篇相关的《电商客服职责岗位职责(合集)》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在千文网还可以找到更多《电商客服职责岗位职责(合集)》。
1、通过xx和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。
3、负责进行有效的'客户管理和沟通。
4、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。
5、负责发展维护良好的客户关系。
6、负责组织公司产品的售后服务工作。
7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
8、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
1.打开电脑,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,还有邮箱。打开淘宝后台,需查看一下内容:后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的.交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理,比如说得到了差评,就应该及时查处问题,解决问题。
2.做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品。熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等,主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。
3.推销店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力。包括各大门户网站,淘宝的xx等回帖发表帖子。在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。
4.网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。
5.买家付款后,务必跟买家确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后,明确告知买家,我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心,会提供单号及递送公司给他们的。
6.若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货的原因,并耐心处理。
7.有时候客户拍下商品,但是并不一定是着急要的,这个时候在线客服可以及时跟进,通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
8.查阅交接班记录本,看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的,应该及时跟进,咨询下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果。
9.回访两个月之前的老客户,并把回访结果填写到老客户回访表中。
10.向上级主管人员上报昨天的销售业绩,总结出要处理的问题。
1.打开电脑,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,还有邮箱。打开淘宝后台,需查看一下内容:后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理,比如说得到了差评,就应该及时查处问题,解决问题。
2.做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品。熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等,主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。
3.推销店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力。包括各大门户网站,淘宝的xx等回帖发表帖子。在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的`营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。
4.网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。
5.买家付款后,务必跟买家确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后,明确告知买家,我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心,会提供单号及递送公司给他们的。
6.若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货的原因,并耐心处理。
7.有时候客户拍下商品,但是并不一定是着急要的,这个时候在线客服可以及时跟进,通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
8.查阅交接班记录本,看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的,应该及时跟进,咨询下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果。
9.回访两个月之前的老客户,并把回访结果填写到老客户回访表中。
10.向上级主管人员上报昨天的销售业绩,总结出要处理的问题。
推荐专题: 电商客服职责岗位职责