客服跟单员岗位职责_岗位职责

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第一篇：业务跟单岗位职责

职位描述：

1、服装外贸业务跟单工作经验或服装报价经验；

2、熟悉服装外贸工作流程；

3、协助业务员做好相应的工作。

任职要求：

1、要有责任心，对事认真负责，做事善始善终；

2、良好的英语听说写能力；

3、良好的.人际沟通技巧，特别有耐心和细心，做事计划性、条理性强；

4、大专以上相关学历的人员,或应届毕业生均可。

1、负责采购下单；订单跟踪。

2、负责采购成本优化（询价、比价、议价）

3、负责统一整理业务订单，联系工厂安排货物

4、完成上级领导的工作安排

1.交期排程的制定与更新；

2.统筹每个项目进展情况协调；

3.发货前与客户的对接事宜；

4.客户增补事宜的'处理；

5.项目发货结束后开票申请处理；

6.客诉的处理及追踪，并形成档案；

7.每月公司内部不良明细的处理，分析原因；

8.每年对客户发放客户满意度调查，统计得分，分析原因与改善措施。

1、服从主管安排、保质保量地完成日常回访任务。

2、按照标准建立电子、文本客户档案。

3、按周做好各项相关数据的汇总、统计、分析工作。

4、做好部门间沟通，及时协调处理客户抱怨，详细记录并上报各类客户投诉

1、根据本公司实际情况业务部将负责公司业务方面的按单、下单工作;

2、根据客户下达的业务订单通知库房进行调货及相关物流追踪;

3、对业务开展过程进行追踪、跟进、监控，协助解决产品生产及销售过程中的客户反馈的问题及疑问;

4、负责安排公司出货任务的安排，对出货前的产品进行出货检验，确保产品的`品质，认真核对产品的数量、款式等相关事项合格后方可发货给客户;

5、统计每个月分配客户的销售数量，出货后将出货清单整理后交财务进行财务核算工作，对客户的相关信息与资料做好保密防范工作;

6、对业务开展过程进行有效的控制，自行协调、处理业务货期的问题，如遇到

不能处理的问题则及时反馈给部门负责人立即解决;

1、本科及以上学历，服装专业、纺织专业、管理类专业。

2、英语六级以上，英文听说读写流利；第二外语德、意、法任一者优先。

3、2年以上服装外贸跟单经验，有直接与客户跟踪业务者优先。

4、熟悉公司产品，了解产品生产流程及工艺，熟悉公司内部各环节的`工作流程，熟悉客户标准和要求。

5、熟悉客户订单操作流程，熟悉合同法，了解服装原材料、成品的检验标准和流程。

6、具备较强的沟通协调能力；能够熟练操作OFFICE办公软件。

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