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1、负责接待部的全盘工作,支持本部例会,及时了解员工的思想动态,并有效调整,检查督导本部员工的仪容仪表,组织纪律,礼貌用语及工作效率。
2、负责编制员工工作表,合理安排下属工作,调整本部使用的各项耗品,严格控制成本。
3、负责检查本部安全、消防工作的执行和落实情况。
4、制定并组织实施服务人员的培训计划,负责本部门人员的素质教育工作,抓好部门人员的业务培训,不断提高本部门员工的业务素质,负责本部门所属员工的考核工作,正确评估下属工作。
5、负责起草、制定、拟订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度,按工作计划进行工作安排。
6、负责协调接待部所属各部门之间的关系,布置和总结工作,研究决定部门重大问题,表扬好人好事,批评不良现象,严明纪律。
7、按时参加各种例会及专题会议,定期汇报本部门的'工作情况,遇到重大问题及时汇报。
8、负责建立健全本部门的工作档案,审阅处理各种报表。督导、检查、考核工作(服务)标准、管理制度和本部岗位责任制的执行工作。
9、负责组织、落实、督导、检查、考核、执行各办楼的全面质量管理及工作建议。
10、完成领导交办的其它任务。
1、直接负责礼宾部的工作。
2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。
3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。
4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。
5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。
6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。
7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。
1.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息
2.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档
3.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
4.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
5.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养,维护前台区域内的`整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
6.协助人事进行招聘、面试
1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
2、负责来访客人的迎接工作,并了解其意图,通知相关人员;
3、配合客户治疗前各科室、部门的对接工作;
4、收发公司邮件等物品,并做好登记管理及转递工作;
5、负责大厅及前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;
6、负责前台人员的协调配合工作,并及时处理各类突发情况;
7、完成上级领导交办的其他工作。
1、依托公司提供意向资源与学员沟通,学员主动咨询;
2、结合意向学员需求,推荐合适课程,提供专业服务,达成销售业绩指标;
3、基于互联网精准投放的客户,无需自己做客户开发,公司提供;
4、顾问式营销,有无销售经验均可。
(1)负责礼宾部各项礼宾管理工作和礼宾部内部管理工作。
(2)负责礼宾部各项礼宾台帐的完善。
(3)组织监督队员的'日常工作,维持秩序,确保全体业主的财产和人身安全。
(4)熟悉并掌握安保设备的运作状况,并监督队员做好日常运作记录,及时检查设备完好程度,发现问题及时通知有关单位进行维修。
(5)负责礼宾员业务训练、业务学习及业务考评,并负责召开礼宾部工作会议。
(6)安排礼宾工作,制定值班安排表,并做好队员的培训教育工作。
(7)不定期抽查本园区公共区域及公共设施,如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险,及时通知有关部门进行处理。
(8)园区内发生闹事、打架等突发事件时,应立即赶赴现场并组织队员及时处理,及时上报物业服务中心,并积极配合有关部门做好调查、取证工作。
(9)及时与队员谈心,并做好相关记录。
(10)每月对园区夜间查岗不少于5次。
(11)每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。
(12)服从物业服务中心经理的工作安排,完成交办的其他事项。
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