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1、负责管理10个客服,每天遇到问题解决,疑问答疑。
2、对电脑熟悉,办公软件熟悉。
2、负责每天整理、分析客户投诉的问题并汇报领导;
3、积极参与售后服务培训工作,并熟练掌握培训内容知识点。
职责:
1、学习知识产权相关专业,如专利申请,商标申请,国家补助政策,知识产权交易,产学研策等业务;
2、了解各行各业发展情况,并熟悉商务礼仪和掌握商务谈判技巧;
3、为客户制定知识产权规划方案,帮助客户通过维护知识产权获得利益;
4、通过线上线下等各种渠道开发并维护客户服务。
【任职要求】
1、本科及以上学历,专业不限;
2、热爱并看好知识产权行业的发展前景,有志于在本行业长期发展;
3、无工作经验均可(公司提供带薪培训);
4、有上进心,能吃苦耐劳,富有不断进取的精神和良好团队合作意识;
5、要有良好的心理素质,具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力。
1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客),为客人办理入住登记手续。
2、做好VIP客人入住的准备工作,高规格地为宾客办理登记入住手续。
3、协调对客服务,保持并发展与相关的部门的沟通联系。
4、接待投诉客人,解决不了的问题及时上报领班或主管。
5、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
6、掌握住客信息,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
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