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职位描述:
岗位职责:
售后团队的管理,建立售后人员培养、考核、激励机制,协调内外部门的合作与配合,提高售后团队的工作效率与凝聚力
制定售后营业目标与营销方案,组织有效实施,确保售后目标的达成
监督售后服务与维修标准的执行,建立完善售后内部各项作业流程与规章制度,合理调配资源,提升服务质量
负责顾客满意度调查及其总结,实施改善,提高顾客满意度
维护厂家与经销店的良好关系
职位要求:
汽车相关专业,大专及以上学历,有汽车品牌售后服务管理经验
具备2年以上汽车行业同岗位管理经验
熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力
具备良好的'客户沟通技巧与服务意识
具备较强的抗压能力、计划性与执行力强
一、负责公司所属各公司项目的'通用材料,钢木门窗、暖气片、铝合金门窗、防水材料等,选长与定货。
二、根据股份公司的年度计划,按时提供所需材料。
三、根据规划设计的要求,负责组织联系各项目公司所需通用材料的选长,进行货比三家,择优选用,统一订货。
四、选长后监督材料的质量,配合各项目公司确保工程质量及进度。
五、及时向上级汇报工作进度。
六、积极收集有关各种房地产经营信息,提供合理化建议。
一、负责技术部的室内卫生。
二、客户到达后,在业务人员的陪同下,共同对选修车辆进行初步检查和故障判断,解答客户。
三、和车间主管共同商定维修计划。
四、在车辆维修过程中检查、监督修复情况,提供必要的技术支持。
五、进行汽车专业技术资料的`查阅和保管。
六、车辆修复后进行详细的检查。
七、制定维修保养规范、操作规范、工作标准。
八、定生产定额、标准维修工时。
九、测算车间消耗材料的使用,维修单元生产成本的消耗。
十、根据生产情况,提出定购配件的计划和清单。
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