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1、严格按照服务核心流程的.要求开展工作,负责接待客户,预检车辆,故障初诊,制作委托书,估时估价,跟踪维修进度,结算并交付车辆。
2、能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。
3、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户,将信息上报上级领导。
4、有一定营销能力,能够完成自己的KPI指标。
5、跟踪客户,与客户建立良好关系,积极开拓市场。
1. 人员管理 l 负责车间员工调配、任务分配,监督并激励车间员工按时、高质量完成工作 l 根据车间员工的资格和表现分析人员培训要求和发展课程
2. 客户服务 l 计划并提高对顾客的关怀,从容处理顾客、工作人员、价格和跟踪服务的相关事宜 l 协助解决客户投诉及纠纷
3. 车间活动/事务 l 评估车间分析、对体现车间实际情况的结果进行短期控制,并使用正确的方法解决问题 l 根据管理组的规定限制购买物品的价格上限 l制定人员使用和车间设备计划,合理安排工作,确保车间应达成的利润率 l 对技工在工作中的问题和对特殊工具/设备使用提供帮助 l在正常工作进度中负责车间的全面质量管理 l 抽查车辆的维修,保证工作是按DCAG的规格进行的 l按照既定政策、流程严格监督车间运作情况,排除安全隐患,确保车间运作符合安全规范
1)制定生产部相关管理制度
2)生产计划的制定
3)保质保量的完成生产任务
4)降低生产损耗及不良率,提高生产效率
5)生产工艺的持续改进
6)生产设备的维护、保养
7)确保安全生产(人和物)
8)对工人的培训、考核等管理工作
9)负责车间6S管理
1、负责根据生产订单执行生产任务,平衡产能和节奏,及时满足交货要求
2、负责组织安全培训,督促检查车间内生产活动,落实车间安全防范,确保安全生产
3、负责推进车间质量管理工作,负责质量管理工作的执行
4、组织日常生产管理工作,产品制造成本分析/统计等
5、组织完善工艺管理、质检管理、车间管理、5S等各项管理制度并实施
6、负责生产队伍建设,选拔、配备、评价、培养下属人员,组织车间技能培训
1.负责组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。
2.贯彻落实本部岗位责任制和工作标准,密切与营销、财务、质量等部门的工作联系,加强与有关部门的协作配合工作;
3.负责组织生产、设备、安全检查、生产统计等管理制度的拟订、修改、检查、监督、控制及实施执行;
4.负责组织编制年、季、月度生产作业、设备维修计划。定期组织召开公司月度生产计划排产会,及时组织实施、检查、协调、考核;
5.配合技术开发部参加技术管理标准、生产工艺流程、新产品开发方案审定工作,及时安排、组织试生产,不断提高公司产品的市场竞争力;
6.负责抓安全生产、现场管理、劳动防护、环境保护专项工作;
7.负责做好生产统计核算基础管理工作。重视生产用原始记录、台账、报表管理工作,及时编制上报年、季、月度生产、设备等有关统计报表;
8.强化调度管理。科学地平衡综合生产能力,合理安排生产作业时间,平衡用电、节约能源、节约产品制造费用、降低生产成本;
9.按时完成公司领导交办的其他工作任务。
岗位职责:
1、制定部门工作计划和策略
1)协助事业部总经理制定服务营销计划;
2)分解细化部门计划,对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务,并监督落实该计划。
2、服务管理
1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;
2)管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。
3、维系与客户之间的联系
1)定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,以提高客户服务的质量;
2)开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率。
4、部门协作
1)负责联系备件经理,解决维修所需的备件;
2)在涉及客户车辆质量问题时,与技术经理沟通,以支持保修员的工作;
3)在涉及前后台矛盾时,与车间经理沟通,保证前后台合作的顺畅性。
岗位要求:
1、大专以上学历,汽车及相关专业;
2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作经验;
3、具有基本的汽车方面的'专业知识,同时了解汽车维修与服务市场;了解汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识。
4、具有激励员工和分析思考的能力,具有团队工作能力以及交流与协商技巧,具有创新思考能力;
5、具有相关品牌工作经验者或厂家岗位认证资格者优先录用。
公司福利:
六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日(产假、哺乳假等)/陪产假
工作地点:(四川省内各园区就近分配)
1、麓山大道园区(宝马bmw、哈弗、wey、别克、雪佛兰、凯迪拉克、jeep)
2、机场路园区(雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、ds、宝沃、上汽大通、观致);
3、航空港园区(一汽大众、wey、东风本田、斯柯达);
4、红牌楼园区(克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、福田);
5、幸福梅林园区(别克、领克、雪铁龙、标致、沃尔沃、宝沃)
6、羊西线园区(东风本田、ds、雷诺、上汽大通、观致)
晋升途径:
纵向通道:品牌经理品牌总经理事业部总经理
横向通道:售前售后职能衍生(上百个岗位,优秀者可转岗)
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