电商仓库售后文员岗位职责(范文3篇)_岗位职责

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第一篇：售后文员的岗位职责

岗位职责：

1、接受客户咨询和记录投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电话客户的需求及意见，进行登记、编号、整理和建档管理；

3、投诉处理情况进行汇总统计和对未处理的工单跟踪、审核、解决客户问题；

4、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户的`问题，提供投诉处理方案或建议；

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提出流程改善依据；

6、定期填写和提交日报、周报、年报，完成上级领导交办的事务等工作；

1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;

2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;

3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;

5、负责协助其他部门完成售后支持工作;

6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;

7、领导交办的其他临时性事务。

1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

4.对接物流，每月与物流对账

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