仓库售后文员岗位职责_岗位职责

千文网小编为你整理了多篇相关的《仓库售后文员岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《仓库售后文员岗位职责》。

第一篇：跟单文员岗位职责

岗位职责：

1.协助部门经理管理好华润等KA系统和门店促销人员计划;

2.负责跟进产品采购订单，补货跟踪等，确保门店合理的安全库存;

3.对销售数据敏感，具备一定的'数据分析和总结能力，工作仔细，认真，负责，做事正确率高;

4.协助部门经理进行商业合作谈判，方案策划，签订合同，对账、结款等;

任职要求：

1、电脑操作熟练，熟练运用EXCEL,WORD文档,了解ERP系统的操作，对数据敏感;

2、有KA卖场及快速消费品行业经验优先;

3、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干;

4、有较强的责任心

1、客诉处理：准时了解客户反馈问题，赐予客户答复，增加客户满意度;

2、跟进客户货物的返修等进度，并准时反馈信息;

3、负责协调资源赐予客户支持，解决客户端问题;

4、ERP系统数据录入与跟进;

5、生疏入库检查操作流程和仓储管理

6、涉及部分修理备件库库存管理，对接供应商处理返厂修理事宜。

7、完成部门上级交代工作

1、协助总经理及销售副总办理日常工作;

2、负责公司销售合同及其化营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;

3、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的咨询;

4、负责收集、整理、归纳客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考;

5、负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理;

6、协助副总做好部内内务、各种部内会议的.记录等工作;

7、为销售部绩效考评提供数据;

8、完成总经理及副总临时交办的其弛任务。

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

1. 通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈;

2. 能独立处理日常简单的售后问题;

3. 优化售后体系流程，给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门，及时解决;

4. 端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT仓库服务的好评反馈;

5. 回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件比例不断下降。

推荐专题： 仓库售后文员岗位职责