前台收银员的岗位职责_岗位职责

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第一篇：收银员岗位职责

1、遵守商场的各项规章制度，服从主管的工作安排；

2、规范、熟练地操作，确保收银工作的正常运行；

3、保管好收银台的配套物品及单据；

4、文明接待每一位顾客，做到唱收唱付，短款赔偿；

5、整理每日各类单据，做好统计，上交总收银；

6、认真填写各类缴款单据；

7、遇收银机故障应及时上报收银领班。

1、淡妆上岗，佩戴铭牌，着工作服，衣着整齐，面带微笑，保持良好的精神面貌，热情待客；

2、保持工作区域的干净整洁，确保各种收银工具的正常运作，如银行刷卡机、电脑系统、验钞机等的正常运作，并做好日常的维护工作；

3、及时、快速、准确地做好收款工作，做到客离账清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款，套汇等；

4、会辨认真假币及真假信用卡，熟悉人民币特征和各种国内、国际信用卡的特征，防止出现假币、假卡；

5、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额。

6、负责检查各种收银用品是否齐全，备用金金额是否正确，并做好保管工作；

7、与同事做好交接班工作，对重要信息要及时反馈或通知给相关人员，做好对重要信息的传递、整理及备案的工作；

8、向楼面人员及时了解餐厅的每日预定，提前做好为客人结账的准备工作；

9、上班时间不串岗聊天，不接私人电话，不进入非工作区域逗留，服从上级工作安排，遇到问题及时向上级反映；

10、做好收银扎账工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、现金等投财务。

1. 熟悉康乐设施、项目的特点。

2. 热情、主动、有礼貌地接待宾客，做好服务前准备工作，准备营业所需物品。

3. 熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。

4. 按所规定的服务程序与规格，为宾客提供服务。

1.为来访者提供礼貌的前台接待服务，按正确要求注册并系统里更新客户信息，负责接待、身份确认及医疗文书的准备;

2.礼貌接听处理来电，转交信息给相关人员;

3.处理客户的电话预约和线上预约申请，对预约申请进行初步的分诊和管理;

4.适时提供客户账单和索取签字，指引病人正确填写单据;

5.为客户结算费用、财务退款和后续跟进;

6.按需设置医生/门诊的班表，处理病人的预约;

7.遵循门诊/医院或公司政策和流程，与医生、护士等团队一起为客户提供优质的就诊体验;

8.严守病人的机密信息;

9.上级主管分配的其它工作。

1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准

2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的顾客服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。

3、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全的收取货款，减少现金差异的发生。

4、负责所有商品的消磁工作，并进行防损方面的检查。

5、保证随时有足够的零钞找给顾客。

6、提高扫描的正确率和速度，以提高翻单次数。

7、负责向顾客进行本日特价商品的推销和快讯彩页的发放。

8、就一些自己不能处理的问题求助于收银主管或经理。

9、熟悉收银机、验钞机、消磁机等设备的操作，能解决简单故障，随时整理好小票纸带、购物袋物品的存放等。

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