超市物业管理人员岗位职责(范文五篇)_岗位职责

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第一篇：超市的客服人员都有什么职责

1、负责受理客户电话或email资讯，协助客户处理各种疑问。

2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。

4、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及帮助。

5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况，提供客户服务投诉处理的过程、效果;定期提供服务质量考核数据。

6、配合部门以及上级交给的相关工作。

第二篇：物业保洁员岗位职责

一、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。

二、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。

三、及时办理业主（住户）对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。

四、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。

五、认真完成上级主管临时交办的其他任务。

第三篇：超市的客服人员都有什么职责

职责一

职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务

工作内容

受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉

调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理

如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解

根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理

督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者

跟踪落实处理的`具体方案

在处理的过程中实时跟踪，及时落实

将处理情况及时反馈业主

职责二

职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；

工作内容

以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案

根据客户投诉内容及受理后的处理情况，编录业主服务档案

职责三

职责表述：客户反馈情况分析汇总

工作内容

根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考

职责四

职责表述：开展各种形式的业主活动

工作内容

根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动

职责五

职责表述：上级交办的其它临时性工作

权力：

1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利；

2、统筹处理权：协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批；

3、督办权：在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。

工作协作关系：

内部协调关系

工程技术部、财务部、招标合同部

外部协调关系

业委会、物业公司、其他的单位

第四篇：物业保洁员岗位职责

1、负责全国开发商物业公司及大型保洁公司的开发工作

2、签署物业公司的战略协议

3、协调大客户部门和渠道部门在集团客户的框架协议下各区域项目落地

4、协助分公司建立区域保洁协会的合作关系

5、制定物业保洁的相关策略并制定相应政策

6、维护德国总部的全球集团客户

7、连锁超市的'客户开拓和集团协议

8、投标策略的制定及标书的编辑

第五篇：超市的客服人员都有什么职责

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。职责2：客服人员岗位职责

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

6、负责信件的收发和登记。

7、协助主管编制本部门的相关统计报表。

8、完成上级领导交办的其他任务;