物业管理人员岗位职责说明_岗位职责

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第一篇：物业管理岗位职责

岗位职责:

1、制定物业管理体系、质量品质管理规划和环境管理规划。

2、制定和提供有关管理手册运作信息，为公司管理决策提供信息支持。

3、协助物业总监组织项目物业管理的培训和指导。

4、负责对合作方的工作监督和检查，组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。

5、不断改进完善管理手册文件，确保各岗位使用的管理手册的.即时更新，并对管理手册进行统一发放管理工作。

6、组织开展管理评审工作。组织并协助各物业服务中心开展顾客意见调查活动。

7、处理管理服务的投诉，监督相关物业服务中心对投诉处理结果的回访工作。

8、制定物业服务中心的管理目标和经营方向并监督贯彻执行，保证经营管理工作的正常进行。

9、组织召开品质分析会、运营分析会等重点会议。

10、对外判项目、合作管理项目进行有效监管，达成管理目标。

11、根据公司经营管理需要，接管、移交新、旧物业。

12、与社会各有关单位保持良好的公共关系;督促项目物业服务中心与客户建立良好客户关系，树立良好形象，代表项目物业服务中心对外关系及接待来访客户、群众、团体、单位等。

13、负责公司物业项目的开拓策划及物业项目前期工作的组织实施。

14、指导、监督、检查项目物业服务中心的物业管理业务。

15、负责物业项目的招投标策划、编制和评审。

岗位要求:

1、全日制本科及以上学历，专业不受限制;

2、8年以上工作经验，在物业管理国际五大行(仲量行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力国际、第一太平戴维斯)具有任职经历优先，具备五大行管理的写字楼全权委托管理项目经验及监管经验。

3、了解环保科学和技术知识，具备环境管理技能和物业品质管理技能，具备物业创优工作经验，熟悉相关物业管理法律法规、服务标准及规范，通晓物业管理项目ISO质量管理体系;

4、忠诚廉洁、吃苦耐劳、遵纪守法、开拓创新，有较强的业务能力、组织策划能力及团队建设能力。

1、负责项目日常管理工作，履行物业部管理、指导、监督、协调、服务职能；

2、组织制定并完善物业服务操作管理流程、规章制度及服务标准并督导实施；

3、负责管理区域内设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的.安排与落实；

4、负责落实客户对物业管理工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理；

5、负责与公安、消防、环保、水、电、电信等有关部门的协调事宜；

6、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；

7、负责对租户租金、物业费、水电费等费用的通知和收缴工作。

8、负责公司新物业项目的交接查验工作。

1、开展购物中心服务品质督导工作，提升客户满意度及服务品质

2. 负责购物中心物业、消防、本部门及外联部门工作协调

3. 负责项目费用预算的制定及控制

4.定期对所属员工进行考核，及时掌握员工思想情况

5. 指导监督购物广场清洁卫生、绿化养户、工程维护、治安监控、消防设施、环境状况、治安消防巡视等