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尊敬的各位领导,同事:
你好
转眼间进入白鸟湖酒店开垦,试图营业后开始营业已近一年。 在这一年的工作中,要感谢各级领导和同事的领导和关心。 我学到了很多珍贵的东西,自己在平时的工作中不断改善,提高自己的工作能力。 这一年,通过自己不懈的努力,得到了领导的认可,完成了角色的转变。
作为餐饮部25楼的领导,我也进入了新的职场环境。 各项工作都是从头开始的,许多事情都是为了在工作中发挥才能而边做边摸索。 我知道自己所扮演的是启发自己,协调左右角色。
每天做的也是小事,尽快埋头工作是我的重要任务,全力监督日常工作是我的责任,这是我们工作意识强,工作态度好,工作效率快,要求周到。 25楼的接待一般是vip的重要接待,我们在服务过程中不应该有什么错误。 这要求我们各方尽力,任何问题都要解决。 经常严格要求自己,吃饭服务顺利,饭前准备工作必须充分,经常要多次检查。
客人吃饭的时候大楼和里堂合作,把握料理的速度也很麻烦。 重视每次的`招待,记录饭后领导们的饮食习惯和对菜肴的喜好,方便下次吃饭时的服务。 我们的服务是人性化的服务,精致,要给客人留在家里的感觉。
我现在持有的经验还很少。 前面有很多等待学习的东西。 工作中也有出错的时候。 一出问题,我就会戒备,要取得好成绩就得自己踏踏实实地去做,努力和努力要加倍。 我总是相信用实力说话比运气好。
平时工作的顺利开展和酒店领导的关心和同事们的支持是必不可少的。 旅馆是一个大家庭,成绩是大家努力获得的。 新年的新起点,过去的成绩成为历史,在今后的工作中要更加努力,为自己定下新的奋斗目标,我相信自己,想实现的我会尽全力去做,不成功也不会后悔。
1、全权负责处理酒店的日常运营工作,完成酒店所确定的各项目标;
2、制定酒店经营方向、管理目标、规章制度和服务操作规程,规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行;
3、健全酒店的组织系统及各部门岗位标准化流程操作手册编制,使之合理化、精简化、效率化;
4、协调各部门之间的关系,与酒店管理公司设计、工程、采购、营销的协商沟通,建立内部合理而有效的'运行机制及管理制度;
5、与酒店管理公司、第三方、政府沟通及处理事宜,保持良好的公共关系,树立酒店形象,并代表酒店出面接待酒店重要贵宾;
6、审核各团队人员培训方案,维护团队建设,激励员工潜力、保证团队梯队成长;
7、配合总部人事部选聘、任免酒店重要人事变动。决定酒店机构设置,员工编制及奖惩、晋升工作;
8、监督服务质量,确保为所有客人提供最优质的服务和关怀;
9、审批酒店各项规章制度修正、员工激励、激发员工积极性;
10、完成酒店年度业绩计划及预算,审批各类款项的支付与收入;
11、负责酒店各类紧急事件、安全、卫生问题。
1、全面负责新连锁事业部整体规划工作,参与公司高层管理及重大事情的运谋决策;
2、负责主持审核制定年度销售计划,并根据各网点的综合情况下达相应指标,在执行过程中进行监控,及时纠正偏差,确保计划完成;
3、负责对营运系统管理人员业务及管理能力的提高进行帮助及指导;
4、及时收集市场信息,及时予以分析,以作为相应的调整措施;
5、负责新店开张的运营准备工作、开张期间的运营指挥、安排、调度工作及总结分析工作;
6、负责制定连锁网点运营方面的各项管理体系、操作流程、运营业务规范和制度;
7、负责指导、培训各连锁网点日常运作管理,给予系统性的.扶持;
8、负责把控整个新连锁事业部各项费用的支出,有效提升利润空间。
一、运行条件:
截至11月底,餐饮部实现销售总收入539.6万元,其中现金收入321万元,信用卡收入13万元;签单收入96万元,折扣11.8万元,公司招待费98万元,实现了经营指标88%以上的目标,为公司创造净利润57.8万元。完成集团公司及其公司的重要接待任务和其他重要接待任务,树立了良好的企业形象…
二、费用:
主要经营成本283万元,税收17万元,员工工资福利116.3万元,水电14万元,装修及耗材摊销37.9万元,交通、差旅、维修1.4万元。
第三,宣传工作者做的事:
用一个单独的页面宣传我们的.特殊场地和宴会优惠,我们养殖基地的大雁、斑鸭和日常靓饭突出了我们真正绿色无污染的特点,并利用短信平台跟进老客户的来访(希望公司能不间断地支持他们)
第四,有缺点:
厨房成本控制和地板节能降耗需要做得更细致。员工整体素质的提高要通过培训来加强,春节后要降低员工的工资成本。
5.宴会预订:
上半年宴会预定不太好,宣传工作做得不好。对于工作后半年的6月、7月、8月、10月、11月、12月和6月的宴会预订,要加大宴会的宣传力度,努力打造特色宴会。
不及物动词设施维修保养:(需要办公室配合)
硬件设施一包六包的壁纸要马上更换。卫生间的下水道问题要着重处理。一年的疏通费用惊人,豪华包厢的餐具损坏极大。建议公司一年内不加餐具。
七、制定酒店规章制度和薪酬计划,并通过领导审核。市场部的建立可以更好的了解客户的需求和意见
八.已签名票据的回收:
截至11月底,签单未收回49万元,其中粮食局、电视台、沈宝生、仓储场地等单位需要公司资金援助,其他资金将在xx前陆续到位。
明年的工作计划
1.营业额目标700万元。
二、更好的压缩成本,降低成本控制。
三、做好宣传,树立企业形象。
四、加大宴会宣传力度,更大程度地提高宴会的接待和预订。
五、通过培训提高员工的个人素质,从而以酒店为家,杜绝长明灯、长流水等节能降耗的大问题。
六、强化营销部门,强化全员营销。
七、签单收回并控制签单单位,监督付款去向。
八、认真完成无接待任务,力争做到一次投诉0件。
1、直接上司:店方经理
2、管理对象:领班收银员迎宾
3、岗位描述:
在店方经理的领导下,全面负责店内前厅的管理工作,带领下属员工贯彻执行上级下达的营业指标协调各部门工作、解决处理突发事件。
4、岗位职责描述:
(1.)组织餐厅领班对服务员的岗前培训,参与员工的面试与执行经理协商录用。
(2.)负责吧台、迎宾、领班的'培训考核协调工作
(3.)督导领班、服务员严格按服务程序工作;了解员工的思想状况,激发员工的工作积极性;
(4.)落实餐厅各项规章制度,餐厅礼仪、服务细节等工作
服务员的标准服务流程
(5.)每日检查全店清洁卫生(厨房、卫生间、大堂地面、炉灶、桌、椅、碗筷、玻窗等)。检查员工个人卫生(工作服装是否干净整洁、头发梳齐、指甲是否过长等品;
(6.)、监督每日菜品供应情况、质量情况、加工情况,为厨房工作提出意见;
(7.)、每天开班前会,解决实际工作遇到的问题;
(8.)、收集顾客及服务员的反馈意见,并汇报执行经理,由执行经理统一处理;
(9.)、对每日情况作小结,每10日作营业分析,每月作全面总结;
(10.)、安排值班人员,制定值班轮换表;
(11.)、协调好大堂与厨房的关系;
(12.)、与厨师长一道监督员工的就餐时间,就餐质量,发现问题及时向执行经理反映;
(13.)、了解3公里周边同行的经营情况(顾客、味型、菜品、服务质量等),为店方经理决策提供数据资料;
(14.)、建立客户档案,协助店方经理进行对外联络工作;
(15.)、负责前厅设备(空调、风幕机)维护保养的管理。
(16.)、带领员工进行每月一次的餐具盘存,一般日期为月底,时间为晚餐结束后,作好记录,交于店方经理。
5、素质标准
(1)、必须接受专业餐饮管理培训
(2)、具有一定的管理技巧能力,懂得成本控制
(3)、具有卓越的语言表达能力,善于交际
(4)、懂基本的营销策划,销售手法。
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