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1、负责客服咨询热线的接听以及外呼工作;
2、为百树培优QQ家长交流群提供答疑服务;
3、受理学员家长的'投诉,并在24小时内处理并反馈;
4、记录好潜在学员信息,登记预约测试学员信息,并将相关信息反馈给分校区前台;
5、配合好市场,对潜在学员进行回访或者分配资源;
6、管理好客服办公室的卫生;
7、了解每个时间段的优惠以及课程信息;
8、记录各种家长问题,并总结客服话术;
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