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1、积极协调配合监管方工作,组织好相关事务。
2、明确老人服务是一份崇高的职业,要具有足够的爱心、耐心和细心。
3、牢记服务宗旨和服务工作行为准则。
4、直接服从监管方的领导和监督管理,全面负责项目服务工作的.设计与策划,组织并实施服务整体运营,组织社工督促检查各岗位工作,确保服务质量。
5、认真做好来电来访接待及其记录。
6、建立与服务监管、量化考核相适应的老人相关信息资料档案。做好员工各类动态信息的搜集和处理,建立与服务监管、量化考核相适应的员工服务档案档案。
7、完善各项规章制度,实施绩效考核。
8、做好上下内外联络,与老人民管会联络。
9、组织学习、培训、大小会议。
10、打印来自各方面的文件,做好文件编排、校对、签发和安全存档工作。
11、保持办公室环境整洁,热情接待,塑造良好服务形象。
1.接听、记录投诉电话的内容,并进行处理;
2.客服部顾客好差评进行录入,做周总/月总汇总表格;
3、呈报问题调理思路清晰,处理问题有闭环概念;
一、院办公室工作职责
1.认真贯彻执行党和政府的方针政策以及上级部门的指示决定。
2.负责组织起草医院综合性行政工作报告、总结、规划和决议等文件,组织拟定有全院性规章制度,负责处理日常行政工作,以医院名义发布有关行政事项的布告、通知等。
3.负责组织协调几个部门共同办理的综合性工作项目和其它重大活动。
4.负责组织安排院长办公会议、院长行政查房、院长接待日和院行政办公会议,做好记录。根据需要发出纪要,并督办检查会议决定的贯彻执行情况。
5.根据院长指示,负责代表医院行政领导进行对外联系,接待上级领导机关关于行政方面的检查、来访等工作。
6.负责接待、及时处理院内行政方面的群众来信、来访等工作。
7.负责院行政公文的收发、打印、传阅、立卷、归档、保管、利用等工作,负责全院报刊、信件的收发管理工作。
8.参与机构设置、评优、行政干部考核等工作。
9.负责医院公章和院长印章的使用,开具对外行政介绍信。
10.负责管理总值班室,安排节假日及夜间医院总值班。
11.负责医院的外事接待工作,做好外勤工作,保证通讯、联络畅通。
12.负责院长临时交办的其他工作。
13.管理信息的收集、整理、保存、传输及反馈,包括上情下达,下情呈送,及时收集反馈信息,使各项工作有序进行。
14.负责本科室人员的考核,提出考核意见。
15.负责院长用车及公务用车的派遣。
16.保证归档文件材料完整、准确、系统。
二、院办公室主任岗位职责
1.在主管院长领导下,负责处理院办室的综合事务。
2.负责汇总起草全院行政性的规划和工作计划、总结及重要文件,并负责督促贯彻执行。
3.负责组织协调拟定医院各项规章制度,配合有关部门参与机构设置、评优、行政干部考核等工作。
4.负责督促检查医院各项规章制度的执行情况。
5.根据院领导的指示,负责组织实施各部门共同办理的综合性工作项目和其它重大活动。
6.负责组织安排院长办公会议、行政查房、接待日等各种行政工作,做好会议记录,并负责督促检查会议决议的贯彻执行。
7.注意调查研究,主动了解和收集医院管理信息,提供解决办法,供领导决策时参考。
8.及时处理上级来文及各科室请示汇报的事项,认真做好上级文件的阅批和转办工作。
9.负责审核以医院名义发布的'文稿,力求做到文字通顺,符合公文规格。
lO.负责医院接待、信访、上访工作,并做好记录及反馈工作。
11.负责完成院领导临时交办的工作任务。
三、院办公室干事岗位职责
1.在院办公室主任领导下开展工作,严格履行各项职责并具体负责会议组织,做好开会前的各项会务准备,负责会议通知,做好会议记录等工作。
2.负责各类文件的收发、传递、呈批、催办、归档等工作,负责发文的登记、编号、送打、盖章等工作。
3.认真掌握和正确使用印章、开具行政介绍信。
4.负责承办各科室的请示、报告,做好登记、传递,根据主任的批示进行整理、督办。
5.负责了解、催办各处室执行决议和院领导交办事项的处理情况。
6.负责医院大事记等的编辑工作。
7.协助主任完成好院领导办公室有关内务工作。
8.负责安排总值班并做好督促检查工作。
9.负责院办公室各种文件的收集、整理工作,保证归档文件材料完整、准确、系统,并按规定时间移交。贯彻执行档案保密规定,维护涉秘档案的安全。
10.做好院长、主任交办的其他工作。
11.负责会议室、总值班室的管理,保证室内清洁,做到会议室及时开放,及时提醒当日的总值班人员。
12.负责来宾及院领导客人的招待,做到主动热情。
13.负责网上接收、发送文件、邮件等工作。
1、在总经理直接领导下,贯彻执行公司规定的各项管理制度,保证公司各项行政事务工作的正常开展。
2、负责各部门人员的考勤、工作监督,包括:检查监督各个部门工作。直接负责打字员、档案员(文员)、汽车司机、保洁员及炊事员的工作质量、服务态度和工作进度。
3、做好公司员工的培训及考核工作;规范本部门的服务,提高员工素质及操作技能;协调各个部门之间的工作安排,并对他们进行绩效考核。
4、负责执行公司的考勤制度,监督全体员工上下班按要求签到、签退。
5、根据公司发展需要,负责做好新员工的招聘、实习、转正工作;负责劳动合同的签订,人事档案的建立和员工的奖惩、辞退工作。协助总经理实施公司人才队伍的建设工作。
6、印发公司各类通知、文件和规章制度;传达召集各类办公会议,并做好会议记录;做好上传下达、下情上报工作,深入调查研究,发现问题及时向领导汇报。
7、搞好公司用电、用水、电话、通信等管理工作,教育员工养成为公司节约每一度水、每一度电的`良好习惯,做到节省行政开支。
8、根据总经理要求起草公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度;将公司内部管理制度化、规范化。
9、编制本部门各项工作流程;制定本部门的管理规章制度及奖罚措施;
10、制定本部门的工作计划。
11、协助总经理推进公司企业文化的建设工作;开展企业形象宣传活动。积极做好公司员工培训和计划生育等工作;严格保守公司商业秘密。
12、负责办理公司办公用品的采购、发放与管理工作。
13、负责公司网站平台的筹划、建设及公司形象的设计和推广实施。
14、指导安排公司员工的文化娱乐活动,深化各员工团队协作思想。
15、完成领导交办的其它工作。
1、对外联络和协调。接待上级部门和领导的检查;接待外单位来访,会务的安排。
2、负责幼儿园各项规章制度的制订与修订。总结汇报、请示、通知的起草,督促检查各项制度的落实情况。每日汇总幼儿园情况。
3、负责教工的考勤工作。
4、负责全园性会议和活动的组织落实工作,做好记录。
5、根据教育要求、校园文化的创建,做好幼儿园的对外宣传和公共环境的布置宣传工作。
6、负责园内行政管理、教育教学所需的各类文印工作。
7、按档案资料收集的要求,及时做好档案资料的收集、整理、归档工作。
8、负责做好教职工的考核、考评、聘任、工资、福利等工作,负责教职工的合同签订,负责并保证有效的人事档案系统。
9、负责园的信息网络管理,有计划地对教师进行信息网络技能、运用的培训,保证网站信息有质有量的.进行互通,发挥好对外宣传窗口的辐射作用。同做好现代信息设备的维修保养工作。
10、协助做好幼儿园的招生工作。
11、完成园长交办的其它工作。
一、制定建全公司的管理网络体系。
二、制定公司各部门、各岗位的工作细则。
三、负责公司文件的收发传阅,公司相关信息的上传下达。
四、负责公司人力资源、社会保险、文件、档案的管理工作。
五、制定修改公司的规章制度、奖惩措施,经研究批准后及时下发到各部门并存档。
六、不定期对各部门职工的上下班、纪律、环境卫生、作休、工作情况、员工面貌进行抽查,严格执行公司的奖惩措施。
七、组织实施公司的各项会议、学习活动、文体活动并协调好各部门间的工作。
八、加强各部门间的交流沟通,了解职工的工作生活情况。
九、负责对公司员工的管理、调配、使用。
十、作好公司的`物资采购工作、领用工作;作好业务活动的招待工作和后勤服务工作。
十一、工作严谨自律、忠于本职工作,公平、公开、公正的执行公司的各项规章制度和奖惩细则,并对各部门的工作进行检查、考核、评比、 总结、通报。
十二、作好公司安排的其它工作。
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