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描述:对外包公司管控。
"任务1: 对保洁、绿化、石材、消杀、外墙清洗、垃圾清运日常巡视检查的工作质量和品质。"
"任务2: 对各分包商定期进行培训,培训内容包括广场制度、政策法规、环境保洁方法等。"
"任务3: 在各节假日、汛台期等特殊时段前与各分包商进行工作布置会议。"
"任务4: 了解保洁绿化市场走向,对分包商资料的筛选、存档,以备广场招投标工作。"
任:5: 对分包商的各项检查表与评估内容进行存档。
描述:环卫事宜
"任务1: 垃圾清运的规范和费用的催缴。"
"任务2: 与市政环卫部门做好日常联系工作,并了解保洁方面新的政策、规定。"
描述:其余工作
"任务1: 开、闭点巡视及保洁巡视工作。"
"任务2: 在各节假日、汛台期等特殊时段前与各分包商进行工作布置会议。"
"任务3: 协助其他部门有关环境整改的工作。"
"任务4: 年未及合同将到期时对各分包商进行工作总结与评估工作。"
"任务5: 及时向上级汇报工作中所出现的问题,并按指示进行处理。"
"任务6: 完成领导交办的其他工作。"
1、负责制定、组织、监督部门执行和完成情况,组织召开周例会,合理安排部门人员工作;统筹物业服务费、车位服务费、水电费和相关费用的收缴工作;
2、负责项目业户关系维护,维护业户关系并定期走访VIP客户,统筹社区活动的计划、组织实施、工作;
3、负责业主诉求及客户投诉处理,协调其他部门处理重大投诉或诉求;负责审核对外公示信息,确保准确、及时;
4、负责组织楼宇巡查、空置房巡查、钥匙管理、资料归档等各项工作落实执行情况检查、监督,并予以纠正、考评;
5、负责保洁外委单位进、撤场工作的具体组织、实施、督导,检查保洁管理工作,审核月度计划,审核绿化、保洁、消杀、垃圾清运等外委单位的评价和结算工作;负责核查系统信息和业主档案的'维护工作,确保基础信息和业主信息的准确。
1、执行公司规章制度工作程序,保质保量,按时完成工作任务。
2、负责本部门公司质量制度的贯彻和落实。
3、落实各项清洁卫生,绿化工作,确保内外、公共区域的环境卫生。
4、负责保洁用品的领用、发放及采购计划的编制。
5、负责对部门员工业务知识培训和工作考核。
6、负责制定保洁、绿化的工作计划,及时计划落实负责。
7、负责协调与卫生、城管、绿化等管理部门的联系。
8、负责做好卫生防疫工作,定期喷洒药物,勤除“四害”。
9、负责落实业主投诉处理事项和各项有偿、无偿便民服务事宜。
10、完成管理处安排的其它任务。
[职位]:物业管理部主管
[直接上级]:物业管理部经理
[督导下级]:物业管理员、前台
1、负责部门经理布置的各项工作的具体实施,并跟进汇报。
2、与客户紧密联系,了解客户动态,及时处理相关问题。
3、掌握各种费用的收缴情况,定期上报并安排催收。
4、熟知本部门各项工作流程。
5、处理客户投诉及时跟进上报。
6、对物业助理的日常工作进行监督、检查。
7、跟进本部门物品采购的有关工作。
8、负责对物业助理的日常管理工作及每月绩效考评。
9、监督管理保洁公司的日常运作,并定期对保洁公司的工作进行评估。
10、负责与相关政府部门的联络、沟通,及时汇报政府部门的.要求,并按要求布置落实。
11、负责对物业管理部工作每月进行总结,完成各种汇总表格及时上报,并提出自己的建议及整改意见。
12、负责每日本部门工作日志的填写工作。
13、负责本部门员工的绩效考核和综合评定工作。
14、负责本部门员工的业务培训计划及实施,提出员工招聘、调职、晋升等意见。
15、完成上级领导所下达的各项服务。
1、协助领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;
2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系;
3、协助制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;
4、妥善处理一切紧急及突发事件;
5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作;
6、负责监管项目资产的运行情况;
7、负责协调和管理客服、保安、工程等相关工作;
8、负责处理租户、业主投诉,保持环境卫生及维持治安秩序。
1、客服部日常工作管理。
2、接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理。
3、建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况不低于90%,积极与业主交流、沟通,定期访问业主。
4、及时向项目经理反映业主的意见和建议,定期提交小区业主满意度提案。
5、熟悉小区房屋及各类公共设施的'结构和管理要求,及时满足业主合理要求。
6、做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案。签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)档案及记录好业主的服务轨迹。
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