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1、接待用户、受理用户修车的维修项目，与技术人员联系检测、诊断、确定维修项目。
2、确定维修项目的工期、价格，确定零配件供应方式及价格，签订维修合同。
3、负责车辆的交接登记、车钥匙的保管和传递登记手续。
4、填写综合单，并及时传递工班及有关部门。
5、负责追加项目和配件同用户的联系工作，负责延长工期与用户的沟通工作。
6、负责出厂车验收与用户的交车工作，负责费油的结算工作。
7、建立用户档案，负责用户的跟踪服务，填写跟踪服务表，处理跟踪出现的修车质量问题和其他服务问题。
8、开具完工车的门条，建立进出厂台帐。
9、负责用户的咨询解答工作，做好用户委托的'其他工作。
10、受理、解决、处理用户的抱怨、投诉工作。
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