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1、收银员业务上属财务部监督指导,行政上属前厅领导。
2、按照前厅填写的点菜单、加菜单、酒水单上记载的菜品、酒水、香烟等名称、数量,准确输入电脑,及时核对。
3、对结账记载的金额准确、及时、快速收款,打印发票,并加盖印章。
4、每日根据汇总金额填写缴款单,与点菜单、结账单一起于当日交财务审核。
5、无权私自改单的权限,交款单要连续编号,报废结账单经相关人员签字确认后一并交财务审核。
6、对营业额的准确性、款项的安全负责,妥善保管营业尾款,拒收假币。
7、做好班前准备与交接班工作。
8、严格审核减免、打折,熟记酒楼各种折扣。
9、做好区域卫生工作,做好电脑、计算器、验钞机的清洁保养。
每班每市营业结束,准确无误地编制收银员收入明细报表账款,方可以下班。
岗位职责:
1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自己的.职责,不可以公循私
4、耐心服务,善待顾客
主要工作:
1、每天营业开始时,迎接顾客
2、顾客投诉的处理和记录
3、顾客存/取包
4、负责促销商品的赠品发放
5、为大件家电购买者检测、试机
6、接受顾客咨询
7、超市快讯的追踪、分发
8、全店的广播服务工作
9、使用规范用语
10、为符合要求的顾客退换货
辅助工作:
1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生
2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查
3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告
5、避免让顾客在公共场所吵闹
6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认
8、协助其他部门的工作(如收银、盘点、防盗、防火等等)
(一)择菜、洗菜、传菜工
1、负责原材料清洗,选摘,确保送达厨房作业的原材料清洁,卫生、无异物,无腐烂变质物
2、负责按照原材料不同分类存放
3、负责清理打扫操作间
4、按照厨师及前厅服务员安排,负责宴席传菜
(二)洗碗
1、严格执行“四过关”(1刷2洗3清4消毒),保证餐具的卫生质量
2、严格执行消毒程序,防止病菌传染或交叉感染
3、清洗、消毒过程中,轻拿、轻洗、轻放、保护好餐具,减少损耗
4、保持洗碗用具和工作区域的清洁卫生,及时清倒垃圾,清洁工具排放整齐,放于指定位置,爱护清洁工具及用品,杜绝浪费
5、节约用水、用电,养成随手关灯关水的习惯,合理使用洗涤用品,注意节约,减少浪费
1、领班每天有班前讲、班后评。
2、负责职工的考勤。
3、食品和物料的领用及保管。
4、每天检死洳俗樗玫纳璞浮⒗洳毓瘛⒌绫涞仍俗欠裾#⑾治侍饧笆北ǜ娉Τぃ酝ㄖこ滩课蕖
5、检查肉水、冷菜、拼盘以及水果盘的制作,严格把好质量关,贯彻食品卫生制度。
6、每天检查冰箱内的食品质量,尽量做到当天制作当天出售。变质食品绝对不能烹制拼盘出售,生熟食品分开存放。
7、每天指定人员进行对菜墩、刀具及其他工具的消毒。
8、严格检查本组员工的个人卫生。
9、根据每天任务的大小,提前一天开出食品原料、水果、青菜、调料等的用料数量,上交厨师长订购或领料。
10、当班结束后,做好交换班工作。营业结束后,做好收尾工作。
11、完成上级指派的其他工作。
12、正确传达厨师长指示。
13、按工作程序做好与相关部门的横向联系,并及时对部门间争议提出界定要求。
14、制定直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作范围。
15、向厨师、厨工布置工作任务。
16、受理厨师、厨工上报的合理化建议,按照程序处理。
17、巡视、监督、检查下属员工各项工作。
18、掌握冷菜组工作情况和有关数据。
19、定期听取直接下级述职并对其做出工作评定。
20、填写直接下级过失单和奖励单,根据权限按照程序执行。
21、及时对厨师、厨工工作中的争议做出裁决。
22、关心厨师、厨工的思想、工作、生活。
1、做好本区域卫生并按规范摆好台面,并擦净玻璃器皿,所有餐具不得有水渍。
2、负责在宾客走后应及时关掉吊灯(只留节能灯)空调电视,将所有脏餐具送至备餐间清洗。
3、按部门规定时间上班,着装整洁,淡妆上岗,服从部长工作安排,并保质保量完成各项工作。
4、负责保管好自我服务区域内的一切用具,餐具,金银器等物品,并负责维护保养,如有丢失或故意损坏按进价赔偿。
5、上岗前负责擦净所有服务用具和餐具,并做好职责区域内的卫生工作,当日工作需当日完成。
6、每日上班前必须准备“五宝”即:笔记本笔开瓶器打火机杂物夹。
7、熟悉公司各营业部门运作情景,并做好客人的解答及接待工作。
8、客人用餐结束后,按规范备好结算帐单,审单完毕,如有结帐请点菜级以上人员负责结帐,应事先检查顾客是否有遗留物品并做好送客工作。
9、按照公司制定的五常法,天天五常法,坚持良好的个人素养及个人生活习惯。
10、熟悉公司所有优惠制度的相关条款。
11、晚市结束后,做好收尾工作,保证本区域处于开餐状态,并与部长做好交接工作,经部长检查后同意方可离岗。
12、积极参加部门及公司组织的各项培训工作,不得缺席。
13、熟练掌握菜单上的菜名和价格,了解菜肴原配料,烹调方法口味特色以及每日精品特荐,熟悉所有酒水饮料烟的品种及价格和沽清情景,并适时做好推销工作。
1、执行酒楼经营政策,灌输给属下职工敬岗爱业的精神,指导本部员工顺利完成工作,每月安排及主持培训课程,协助酒楼制作有关宣传项目。
2、日常营业的开展,协助出品部研制推出新菜式,主持每市班前会议。
3、制定日常宴会酒席、菜单、宴席安排,联络知会各部门。
4、配合采购部门了解货源行情、价格走向,以便按酒楼毛利规则制定出各品种、海鲜品、酒水部价格。通过市场调查与出品部研究推出新菜式。
5、督导属下按酒楼制定的有关工作规程合理管理,关心了解员工的生活、思想动向,引导下属开展业务,巩固业务知识及不断组织发展新客源。
6、定期进行社会经济分析,做出有关分析表和酒楼经营情况报告,每月一次月结工作会议报告。
7、督导下属注意推销,引导顾客往高消费,清楚沽清的菜式,指挥下属跟踪菜式,与顾客沟通。
8、协助楼面跟踪好重要客人、宴会、大型宴会的现场指挥,配合楼面部将服务做好。
9、制定本部门上下班时间,合理分配工作,确保每个岗位人员随时听候写菜单。
10、组织营业部综合培训,对培训内容及方法做到有效的指导和建议,提高培训工作质量,安排营业部成员积极参加市场推广活动。