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第一篇：装修工程监理岗位职责
装修工程监理岗位职责
1、家装工程监理工作职责
全方面完成工程施工、人员组织、工程验收、客户投诉、工程营销及公司例行工作。
1、作为单项工程公司指派的代表:工程正式交底开工前必须组织工队/现场负责人（项目经理）同设计师作预交底工作，充分领悟设计施工意图，对不符合开工条件的工程有权退回客服中心。对整个工程施工过程进行全方面管理，对所有配合单位、人员负有管理职责，凡违反公司管理规定的应当给予处罚。
2、工程管理中心组织每周1、4、6监理工作汇报会或工地巡查会：时间为上午9：00—11：00，周五下午17：30工程全员会，所有监理参加。迟到者罚金50元/次，请假者罚金50元/次，缺席者罚金100元/次。会议内容为：所辖工地的详细施工日志、工程施工管理手册填报、现场会记录表、隐蔽资料整理转交情况、全程记录归档情况、工地进度及问题处理措施、延期单确认移交情况等。
3、每周休息一天，根据自己所辖工作情况可在周2、3安排轮休。如未能休息，提前申请加班计时单，并报人力行政品质中心备案。监理考勤参照其上工地所摄照片/录像，具体要求：工地巡查每户照片不少于5张/次，每个工作日不少于20张；隐蔽资料照片每户不少于40张。无水电改施的不少于50张，每个工作日录像不少于10分钟，隐蔽资料录像每户不少于10分钟并按时存入工程管理中心电脑备查。监理每个工作日必须到公司打卡2次，因工作安排无法到公司打卡者，须在8:30前用短信或电话通报到部门经理及人力行政品质中心经理，否则视为违反公司考勤制度。
4、每周1提供样板工程报工程助理发布，监理需监督并保障参观。
5、每周一下午17：30开现场会一次，由监理组织并作详细记录,现场会参加人员由工程助理提前通知。
6、组织实施工程施工中所涉及的隐蔽验收，工程变更，并以书面形式通知设计中心经理，由设计中心经理协调安排设计师实施。
7、组织设计师、工队/现场负责人（项目经理）、客户共同进行隐蔽验收，并事前摄录隐蔽图像/照片，于工队中期款结算前每周一上午同客服中心核对资料。
8、交底或材料验收时亲自向客户逐条表述并递交《工程施工管理手册》，须表述清楚其用途及监理职责。（开工3日内客服、工程经理回访核对）
9、严格按照工作流程有效地开展工作，必须定期填交工作计划/总结、工程施工管理手册、工程管理中心工程管理检查日报表、工地延期确认单等，并及时交由工程助理输入电脑，将每天检查情况通报相关客户。
10、监理每周除休息日外，必须在指定工作区域内进行日常巡查、工地营销等工作，公司另有工作安排随叫随到，有效处理工程现场管理、工队及部门协调、主动协调处理客户合理要求、主材进场安排、工程质量控制、进度控制工作。所辖工地每周巡查不少于3次/户,特殊工地及大客户除休息日每天必到，每周同客户联系不少于3次/户。
2、商业装修工程监理岗位职责
一、目的
工程监理是施工现场的组织者和领导者，是公司第一线的形象大师。工程监理在工程部直接领导下开展各项工作，其岗位职责与要求：
二、岗位职责
1、组织有关人员审查图纸，负责组织工程项目的施工，编制施工组织计划、进度计划和材料计划等，负责对工程项目进行技术交底。
2、贯彻实施公司质量方针与目标，负责对所承担质量管理体系、文件的执行情况进行监督、检查、指导，把好工程技术质量关。
3、负责组织工程质量的评定，工程项目的检验，组织实施质量管理体系的有关要求，对工程项目质量与进度进行控制、管理和监督。主持对工程质量的定期检查、评议和整改，并督促施工人员作好质量问题的记录。
4、负责施工材料的合理使用，采取措施，降低施工成本，杜绝浪费。
5、负责开展推广新材料、新技术、新工艺的合理化建议活动，为不断改正工艺，搞好技术创新，当好排头兵。
6、负责对技术标准，操作规范的检查与执行，促进现场管理的规范化，制度化。
7、贯彻执行文明施工、安全施工有关规定和制度，消除隐患、杜绝事故发生。
8、监理做到每个工地工程款应及时到位，没到到位停下其施工，查明原因经公司同意方可施工，完工后及时结算，做好工人结算单，上交工程部审批，及时与工人结算。
9、监理实行预留质量保证金，按每个工程的工程款xx预留，预留满x元止。保质金离开公司一年后返还。
10、公司是按轮分单的方法排列每位监理，以三个单为基数：（又考虑监理的能力和特殊单及回头单，业主指定单外）如监理没有履行职责业主要求更换监理的，原监理不再享有本工程一切利润和提成。必须向工程部移交材料清单，测量的数据及细节问题，看情况大小可考虑前期生活费，超出部份在其本人及其他工地结算或在保质金内扣除。
3、装修工程监理岗位职责
一、遵守公司各项规章制度
二、按照国家标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并认真填写验收记录。
三、以客户满意程度为衡量自己工作的标准。在工作中注意言行举止，在客户面前树立公司的良好形象。
四、具有良好的服务意识，秉承“没有不好的客户，只有不好的服务”原则，与客户进行认真的流与沟通。
五、监督落实公司各项规章制度的执行情况，并及时将规章制度落实情况向工程部经理反映。
六、负责协调客户、设计师、项目经理之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各种问题。
七、监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期竣工。
八、施工队进场前，协调、联系并与客户、设计师及项目经理施工技术交底，安排施工工队进场，并填写技术交底记录。
九、装修材料进场时负责联系客户到现场对材料进行验收。
十、在施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师、项目经理、客户联系，共同办理工程的变更，并让客户签字确认。
十一、如遇特殊情况，工程项目需延期，应主动通知客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。
十二、工程工期过半（木工收口），主动联系客户、项目经理及设计师进行工程验收，验收合格后，请客户填写《工程验收单》，负责落实工程款结算。
十三、严格进行工期控制，积极协助办理工程竣工及尾款的催交工作。
第二篇：装修工程监理年终工作总结
一、工程概况：
道路全长约2.94Km，具体施工内容包括：道路工程、涵洞工程（箱涵5座）、交通工程（标志、标牌）、排水工程、电力工程、通信工程、路灯照明工程等。
二、监理机构人员配置及实施
根据监理合同及监理规范结合工程实际施工情况，针对本项目要求，及时组建了以总监理工程师为首的项目监理班子。
三、监理合同履行情况：
项目监理部按照委托监理合同、设计文件、国家现行有关施工规范、质量检验评定标准、相关的标准图集，结合项目监理规划和监理细则的要求，有序地开展工作，履行了合同的义务和责任。
1、监理工作开始时间：20xx年xx月xx日进场开始至20xx年xx月xx日具验收条件。
2、根据工程情况及监理范围，实行了一系列监理制度，如工地会议制度、主要设备、材料见证取样、送样复试及报验制度、旁站监理制度、隐蔽工程验收制度，分项分部工程质量检查制度、工程资料审核制度等等。
3、采用跟踪监理与旁站动态监理相结合的手段，使工程施工始终处于受控状态。
4、主动做好事前控制工作（如审图、做好监理交底等），强化事中控制，积极采取事后控制措施以保证施工质量和工程进度。
四、监理工作成效
（一）质量方面：
1、施工准备阶段的质量控制：
施工方在施工前对各项工种班组进行了安全技术书面交底确保质量安全，无一例事故产生，质量合格。监理方认真熟悉了解合同文件、设计图纸及技术文件，对承包商提交的施工组织设计及施工计划、施工方案进行了审查，对水准点、控制点进行了复核。对进场材料，审阅其合格证、检验报告，检查其外观质量，符合要求后按规定见证取样复检、合格后予以报验，保证材料的质量
2、施工过程质量控制
采取旁站、见证取样，检查验收等手段对5座箱涵、雨污水排水工程、电缆沟工程、通信工程、路灯照明工程施进行复查，保证其不偏差，见证土石方回填、水稳、级配碎石压实度试验；仔细检查模板的支撑和拼缝质量，保证砼构件几何尺寸的准确，表面平整，垂直度符合要求；仔细检查砼及构件内钢筋的制作安装质量，砼保护层厚度。保证钢筋制作安装及砼浇筑质量符合设计规范要求。该工程的各分部分项及隐蔽工程都按相关程序进行验收，基本满足设计及施工质量验收规范要求，验收合格，工程所有试验合格，工程资料基本齐全。在施工过程中监理方组织召开了55次工程监理例会，主持或参加了2次其它专题或协调会，发出监理通知11篇，对工程的顺利进行起到了一定的促进作用。
（二）施工进度控制方面：
（1）依据合同工期审核承建单位报送的施工总进度计划并监督实施。
（2）对承包单位报送的年、月、周施工进度计划实施情况进行检查和分析，当实际进度滞后于进度计划时，及时通知承包单位采取纠偏措施。
（3）利用工地周例会，分析和总结周、月施工进度计划完成情况，在未完成施工进度时，请承包单位项目经理分析原因，拿出合理的`整改措施，并及时调整施工进度计划。
（4）主要影响施工进度的因素有：建设单位相关部门征地移交缓慢，在施工进场后并未全段征地完成，至工程竣工依然有道路右侧K0+000―220未征地移交；其余是施工段内有众多的管线需要保护及搬迁缓慢为影响工程进度的主要因素。
（三）投资控制方面
（1）对工程进行现场计量，按施工合同的约定审核工程量清单和工程款支付申请表。
（2）及时收集、整理有关施工和监理资料，为处理工程费用提供证据，并把好现场签证关。
（3）未经监理人员质量验收合格的工程量或不符合施工合同规定的工程量不计入工作量，拒签工程款支付申请表。
（四）安全方面
（1）对照《建设工程安全生产管理条例》明确工程参建各单位的安全责任。
（2）审查承包单位安全保证体系，检查安全专职人员的岗位责任制。
（3）审查施工组织设计（方案）安全保证措施。
（4）对危及安全的施工方法、对违反安全操作规程作业的行为及时与承包方取得联系，必要时签发监理工程师联系单、通知单予以阻止和要求整改。
五、工程质量的评价
各分项工程完工后分别组织了验收，各分项工程都实现了合同约定的建设内容，初验提出的问题已整改，工程资料基本完善，工程质量符合相关技术标准和要求，同意验收，验收合格。
六、结束语
本工程监理工作的实施得到了xx市质安监站、业主单位的大力支持。在工程施工中，业主单位有关领导和常驻人员，多次协同监理人员做好质量、进度监控工作，市质检、安监有关人员经常巡视施工现场，对一些重点部位和关键工序及安全方面的工作提出了积极建议和要求，对工程的顺利进行起了重要作用，在此特向你们表示衷心的感谢！
第三篇：装修工程监理年终工作总结
一、工程概况及我所承担的监理工作：
蛟桥停车场设置综合楼、运用库、洗车机库及控制室、盾构井、明挖段隧道、牵引降压混合变电所、污水处理站、门卫室等生产生活房屋，另还设置有地铁建设分公司大楼、地铁公安派出所。招标工程项目主要涵盖：路基、站场土石方工程及附属工程、道路、排水、房屋、轨道、动力照明、给排水及消防、通风空调、工艺检修设备、电梯安装配合、煤气施工配合、绿化等多系统工程。
停车场总建筑面积约33468m2、围墙内占地面积约8.22ha、土石方量约70万m3、挡墙支护约10万m3、铺轨长约4.6km、道岔约16组、段内道路长约1.8km、室外硬化地坪约1200m2，我主要承担测量监理的工作。
二、质量方面的管理工作：
为了能够达到此质量目标做了以下工作：
1.测量监理工作的组织和主要工作
(1)路基开挖边线及，路基边坡开挖部位，测量监理都对开挖开口线放样后进行复测并严格审查内业资料，防止了开挖过程中因测量发生体型错误。
(2)路基开挖体型、混凝土浇筑体型、桩基桩位检测，每当开挖完成一个高程，测量监理对其开挖体型(设计开挖线、坡比、桩基桩位)进行复测，并将复测结果及时反馈施工单位用于调整预开挖情况，从而提高了整体开挖质量，在路基挡土墙、柱浇筑完成后，对混凝土浇筑体型及时进行现场复测，确保体型控制在规范要求范围内。
(3)土石分界线测量，土石方明挖工程覆盖层挖除后，经设计、业主、监理、施工四方现场界定后，及时对土石分界面进行测量，确保土、石计量准确。
(4)混凝土模板检测，对混凝土模板实地复测。
(5)明挖开挖轴线检查和高程检测，开挖过程中，每掘进一段距离测量监理都对盾构井轴线和高程进行复测，发现问题及时纠偏。
2、测量监理工作开展情况
监理部对施工单位测量机构设置及资质文件、人员配备与人员资质、原始地形测量、开挖放样成果、竣工断面验收测量成果、混凝土衬砌模板校核、测量成果报审单、承建单位来文、报告等各方面的工作采取了以下的控制措施：
⑴资质管理，测量监理及时对照投标文件进行检查，督促施工单位配置与工程相适应的测量人员和仪器设备，并对测量人员的咨质进行检查，做到测量技术力量的合理配置，最大限度的提高测量成果质量。定期或不定期组织对承包商测量机构设置及资质文件、人员配备与人员资质、测量仪器、设备及质量控制措施等进行审查。
⑵在工程实施过程中，严格按照测量规范，对施工单位的测量行为予以监督。
⑶监督施工单位对已接收和加密的控制点的保护情况，一经发现移动或损坏，要求立即报告第3方测量单位，并采取补救措施，按同等精度补设或移位。施工过程中，要求施工单位对已接收的控制网点及加密控制网点进行经常性的检测。
⑷内业资料检查，坚持对施工单位进行定期的`测量资料检查，严格按照真实、齐全、规范的原则进行内业资料检查，及时发现问题及时整改，通过检查、观摩、整改，施工单位目前都能较规范的整编测量内业资料。
⑸监理部不定期与施工单位沟通，对当前测量工作进行总结回顾，对测量工作中存在的问题进行广泛讨论和探讨，特别是对出入线段高程以及轴线测量控制要点，即提高了对测量质量重要性的认识，又使测量技术水平得到了提升。
⑹实地检测，测量监理坚持对工程质量大范围的进行抽检，较为全面、客观的反映了工程质量全貌。如明挖由施工单位建立的导线网点，我对其成果及过程进行100%的旁站及内业资料审核，和不少于30%的外业复查，特别是对场内控制点1个月进行复测一次，确保明挖测量无误。上盖物业工程对每根桩基，柱子以及梁、板，100%进行复测，确保上盖物业工程质量。
本人在20xx年中一直以科学的监理方法，严谨的工作作风，使得各项测量监理工作实现预期控制目标。在工作中，不断提高自身综合素质水平。
始终坚持以一个合格职业人的标准要求自己，热爱公司，热爱自己的本职工作;有良好的工作作风和吃苦耐劳精神;工作态度严谨，思想品德端正;遵守公司的规章制度;服从公司分配，尽职尽责，认真完成监理部交给的各项工作。日常工作中能高标准严要求自己，严格履行自己的岗位职责，解决实际测量监理工作中的各种问题，坚持廉洁自律，恪尽职守，摆正自己的位置，公正及时解决工作中的问题，平时只要监理部安排无论休息日、节假日都坚持坚守工作岗位。在今后的工作中，本人将努力完善自己，发扬优点，为西安铁一院监理公司的发展壮大作出自己的贡献。
第四篇：装修工程监理年终工作总结
一、项目基本情况
我县农村公路建设主要是去年（20xx年）的项目，包括新建和提质改造的共120个项目计337.429公里，其中有65%已完成水泥路面，余下35%正在施工中，预计今年9月份前可以全部完成。正在施工建设的县乡道有两条，分别是田庄至南洞公路提质改造工程和留富至延寿县道水泥改沥青工程。今年的项目，包括自然村同组公路、通达公路、通畅工程等共432个821公里，目前正在抓紧前期准备工作和启动中，财评已完成50%以上，预计7-9月将是项目建设的高峰期。
二、渡改桥及危桥改造完成情况
危桥建设项目今年共有2座，大坪、泉水各一座，目前正在施工当中，今年可全部建设完成。
三、工作情况
今年以来，我县交通工程建设呈现出了良好的发展态势，交通工程建设的总体质量明显上升。我站坚持对每个项目至少组织一次集中巡查，查安全、查现场管理、查内业资料，并组织各项目负责人现场交流，评定名次，对存在的'问题进行集中督办整改，有效促进了建设项目的质量不断提高，进度不断加快，安全生产管理更加到位。上半年共开展安全检查60余次，出动执法人员200人/次，检查施工企业42家，排查隐患35条，下达整改通知18份，20xx年上半年，我站所监管交通建设项目未发生安全生产事故。
四、存在的问题
1、个别施工单位对安全生产重视程度不够，出现“嘴上硬、实际行动软”，“走形式、摆过长”等形式主义。
2、部分施工单位作业人员安全思想意识不高，不能很好地执行安全管理制度，存在侥幸心理。
3、安全生产专项经费投入不足，安全防护用品、设施配备不足，以致于不戴安全帽；施工路段标示标志不齐全、设置不规范等现象。
五、今后工作重点及安排
1、严格安全条件审查，落实安全生产责任。
工程建设项目必须进行严格的安全生产条件核查，建立预案、预控、预报、预警等安全长效机制，对安全投入不足，安全生产管理人员配备不齐，现场防护不达标，重大施工专项方案不审查，安全生产制度实行不力的项目，立即停工整顿。
2、继续深入开展安全监管“强执法防事故”行动。
进一步加强对交通建设项目的安全监管执法工作，全面巩固安全生产“打非治违百日行动”成果，继续推动“落实企业安全生产主体责任年”活动扎实有效开展，坚决防范和遏制较大及以上事故发生。
3、开展桥梁等风险性较大的结构工程安全评估。
对风险性较大的桥梁结构工程，在设计阶段要加强对桥梁选型、结构设计等方面的安全分析，加强安全性审查；在施工阶段，加强安全监测，开展安全评估，及时预警，该停工的必须停工，绝不能为赶进度、抢工期忽视安全生产。
4、加强沟通交流。
施工单位按责任开展自查工作，强化责任开展自查工作，强化责任制度充分落实项目负责人施工现场“轮流带班”，在建立健全重大隐患“挂牌督办整改销号”的基础上，进一步完善工作机制，实行专项行动信息沟通和重大隐患报告制度，切实消除安全隐患。
第五篇：工程督导岗位职责共
篇1：项目督导岗位职责 项目督导（即客户经理）岗位职责
1.项目督导是公司整体家装在施工过程中的代表，负责协调公司于客户之间的关系，代表客户监督整个装修过程。协调设计师、项目经理和配套产品部门之间的工作关系。
2.项目督导必须本着公平公正、廉洁奉公、实事求是的原则，坚定不移地贯彻、执行工程部的各项验收标准和管理制度。
3.在整体家装施工过程中，负责对项目经理的施工质量、材料质量、服务质量
以及整体配套产品的安装质量，进行监控监管。按照国家有关规定及公司的质量标准，对工艺流程、施工质量严格把关。
4.针对于不合理的设计方案，不正确的施工工艺，不合格的材料，项目督导必
须提醒负责项目的设计师、项目经理或各部门主管。并且具有纠正、整改的权利和义务。杜绝设计事故和施工质量事故。
5.在整个施工过程中，项目督导必须对分期分批到场的装修材料进行内部验收
（即监理自检自验）。对于私自更换使用质量低劣的材料的项目经理，一经发现，必须立即下达《整改通知单》。并上报公司工程部，给予严惩。装修材料内部验收合格后，项目督导也可以提醒或组织客户、项目经理到场共同验收。
6.在整个施工过程中，项目督导必须组织项目经、客户、设计师等相关人员，进行施工质量分段验收，并做好验收记录。对于不合的施工项目，应督促项目经理进行整改，并按情节轻重给予警告或处罚。确认施工质量验收合格后，再进行后续施工。7.项目督导对工程的变更项目应及时组织设计师、项目经理及客户共同确认。
认真填写增减项目单。参与派发工单，按工程进度，协助财务给项目经理发放工程款。8.对于配套产品的安装，项目督导应到场对其安装质量进行验收。如果遇到问
题，项目督导应本着团结合作的原则，以维护公司正面形象的角度出发，组织配套产品负责人，共同努力，将问题内部消化或解决。减少客诉客怨。而后，将问题上报公司，研究解决。
9.项目督导应定期或不定期地到施工现场进行巡查、抽查。监督指导项目经理的日常工作，保证（整体家装）施工现场的文化状态，施工质量，施工人员的服务质量达到公司要求的标准。
10.在整个施工过程中，项目督导应保证至少每周一次，做客户电话回访，询问
客户对我们的施工质量，服务质量有没有什么不满或意见；至少每周一次与客户相约到施工现场，客观地了解一下客户的感受；认真记录客户的不满和意见，上报工程部，积极解决客户提出的问题，直到客户满意为止。时刻以客户满意度为衡量自己工作的标准。11.定期组织项目经理，进行培训、考核。提高项目经理的专业素质和服务质量。12.公正、客观、综合地考评项目经理本人及其带领的施工队伍，必须做到奖优
罚劣，不断地淘汰不合格队伍。发觉培养优秀的项目经理和施工队伍。
13.积极配合、协助工程部经理的日常工作，参与编制或修改工程部的各项管理
制度、工程验收规范等文本条款。
14.在日常工作中，不断总结经验，积极进取，向工程部提合理化建议。让整体
家装更好地配合卖场产品销售，提高销量。为公司事业地发展努力奋斗。
工程部 2011-7-11 篇2：岗位职责描述-平顶山办事处 工程督导 员工岗位职责描述 图片已关闭显示，点此查看 编制人：
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篇3：项目督导岗位职责
项目督导（即客户经理）岗位职责
1.项目督导是公司整体家装在施工过程中的代表，负责协调公司于客户之间的关系，代表客户监督整个装修过程。协调设计师、项目经理和配套产品部门之间的工作关系。
2.项目督导必须本着公平公正、廉洁奉公、实事求是的原则，坚定不移地贯彻、执行工程部的各项验收标准和管理制度。
3.在整体家装施工过程中，负责对项目经理的施工质量、材料质量、服务质量
以及整体配套产品的安装质量，进行监控监管。按照国家有关规定及公司的质量标准，对工艺流程、施工质量严格把关。
4.针对于不合理的设计方案，不正确的施工工艺，不合格的材料，项目督导必
须提醒负责项目的设计师、项目经理或各部门主管。并且具有纠正、整改的权利和义务。杜绝设计事故和施工质量事故。
5.在整个施工过程中，项目督导必须对分期分批到场的装修材料进行内部验收
（即监理自检自验）。对于私自更换使用质量低劣的材料的项目经理，一经发现，必须立即下达《整改通知单》。并上报公司工程部，给予严惩。装修材料内部验收合格后，项目督导也可以提醒或组织客户、项目经理到场共同验收。
6.在整个施工过程中，项目督导必须组织项目经、客户、设计师等相关人员，进行施工质量分段验收，并做好验收记录。对于不合的施工项目，应督促项目经理进行整改，并按情节轻重给予警告或处罚。确认施工质量验收合格后，再进行后续施工。7.项目督导对工程的变更项目应及时组织设计师、项目经理及客户共同确认。
认真填写增减项目单。参与派发工单，按工程进度，协助财务给项目经理发放工程款。8.对于配套产品的安装，项目督导应到场对其安装质量进行验收。如果遇到问
题，项目督导应本着团结合作的原则，以维护公司正面形象的角度出发，组织配套产品负责人，共同努力，将问题内部消化或解决。减少客诉客怨。而后，将问题上报公司，研究解决。
9.项目督导应定期或不定期地到施工现场进行巡查、抽查。监督指导项目经理的日常工作，保证（整体家装）施工现场的文化状态，施工质量，施工人员的服务质量达到公司要求的标准。
10.在整个施工过程中，项目督导应保证至少每周一次，做客户电话回访，询问
客户对我们的施工质量，服务质量有没有什么不满或意见；至少每周一次与客户相约到施工现场，客观地了解一下客户的感受；认真记录客户的不满和意见，上报工程部，积极解决客户提出的问题，直到客户满意为止。时刻以客户满意度为衡量自己工作的标准。11.定期组织项目经理，进行培训、考核。提高项目经理的专业素质和服务质量。12.公正、客观、综合地考评项目经理本人及其带领的施工队伍，必须做到奖优
罚劣，不断地淘汰不合格队伍。发觉培养优秀的项目经理和施工队伍。
13.积极配合、协助工程部经理的日常工作，参与编制或修改工程部的各项管理 制度、工程验收规范等文本条款。
14.在日常工作中，不断总结经验，积极进取，向工程部提合理化建议。让整体
家装更好地配合卖场产品销售，提高销量。为公司事业地发展努力奋斗。
工程部 2011-7-11 篇4：督导岗位职责
1、督导的概念
督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。
2、督导的作用
作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。
对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。
对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。
3、督导的义务
对分公司的义务：? a.做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。b.督导有义务高效完成代理商授权的工作。c.由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。?对客户的义务： a.新店开业的全程协助。
b.日常营运管理的协助（人、货、场等）。c.加盟店日常培训工作的协助。
对员工的义务：? 为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。
二、督导的岗位说明
（一）督导的岗位职责
1.确保客户部按质、按时地实现工作计划。 2.确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。
3.对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。 4.对市场调研内容准确性负责。5.对加盟店选址可行性负责。
6.对所掌握的销售数据的安全负责。
7.对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。
（二）督导的主要工作
1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。6.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。8.监督指导直营店、加盟店的销售。
9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。 10.完成上级交给的各项调查任务。
11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 12.协助加盟商调查市场编写调查报告。13.协助招商人员调查加盟商背景资料。14.协助加盟商选择店址并确定。15.指导、监督加盟店装修等事宜。16.协助加盟店的综合培训。
总则
督导——顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中a店工程进行的监督和辅导的行为。作为一项综合性强，专业性高的工作，市场督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高
总之，求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。一个服装企业，如能用好市场督导机制，必能增强服务营销的质量，提高产品竞争力和附加价值，在终端获得市场。市场督导对企业形象、品牌形象具有强力的塑造作用，能给企业和产品带来不可估量的效应，真正赢得顾客的忠诚和长线效应。
第一条 目的为规范匹克督导工作，保证直营店加盟店运营工作的顺利进行，维护匹克运营质量标准，规范督导人员的督导工作特制定本管理手册。
第二条 原则
督导工作应遵循以下原则：
（一）客观公正、实事求是、廉洁奉公的原则
（二）监督和指导相结合的原则
（三）以提高加直营店和盟店业绩为导向
（四）多方面综合监督指导的原则
第三条 适用范围
本手册适用于督导人员对匹克所有直营店和加盟店的检查和指导。
第四条 督导的作用
（一）定期探访加直营店和加盟店，并做实质性支援，纠正加直营店和盟店的不良做法，现场指导并解决营运上存在的问题；
（二）帮助加盟店订立营业计划和改善经营绩效，进行市场分析和营业分析；
（三）广告宣传和品牌现象支持；
（四）提供管理及财务方面的咨询与服务； 督导每周工作流程
1,周一查看负责片区的一周销售,库存,上周活动,现在配送中心存等.根据上周情况制定本周工作计划.2,周二经营分析时总结分析上周工作情况,制定本周工作计划,活动计划.3,周三店长会议.总结上周自己所负责片区的货品,人员,活动情况.告诉店长本周计划,并组织店长和其他片区店长进行交流和互动.到店检查周二晚大扫除完成情况.4,每周三店长会议时收集专柜信息调查表,上周店长对员工的考核(由内务收集汇总).周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析,进销存分析,周二 经营分析会议对店铺一周整体销售进行概括总结.5,下发每周《考核表》,《调查表》;并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表,指导其配货.对上周的《调查表》,收集统计,反馈给经理,销售主管,统计各店的《考核表》,于每月初反馈给市场督导审核,再交由行政部作为员工工资核算因素之一.6,周四到自己所负责的片区巡店检查,周三店长反馈的相关店铺货源,陈列,卫生,活动,跟进店长是否把本周工作目标认真执行执行效果如何跟进店铺问题是否都有相关人员去解决.再把所收集到的问题汇总找相关人员解决.7,周五跟进本周末活动.店铺货源准备情况;活动准备情况及加班人员安排.8,周末未休息的督导到店协助销售.随时关注店铺销售情况.并做好协调工作.9,每周二,四,六抽时间到店参加晨会.10,专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核.专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况,主要是店铺的清洁卫生;服饰的整洁与否;宣传品的张贴情况和陈列道具的维护;还有临时出现的一些陈列问题.再按照《地区店铺陈列考核奖惩制度》作出评比.以保证陈列维护的执行力度.据《地区直营店铺陈列标准》,《店铺陈列考核》,《地区直营店铺陈列考核奖惩制度》,定期对店铺作出形象考核.时间为一星期一次,一个月四次.每月集中评比一次,选出评比中的第一名和最后一名,对其作出激励.品牌序言
匹克，由英文“peak”音译而来，象征不断攀越高峰的自我挑战精神！匹克logo为代表着山峰的三角形，传递着不断进取的坚定信念。
衣着的个性化和它鲜明的社会角色功能就是当今的时尚，时尚表征着需求，时尚创造着市场。不同层面的消费群体，形成了市场结构的系统和多元。潮流的琢磨不定和朝令夕改的时髦，既创新着风格和个性，又细分着新的产品和定位。
品牌的风格和款式的设计是服装产品的灵魂，一个品牌要有一种消费群体的定位。但设计风格的选择可以有多样性。风格的塑造是设计师对消费群体定位的归纳。
品牌的档次决定了品牌的营销方式。品牌的广告形象、视觉效果，店铺的装潢等等，既是形式主义也是品牌的主要内容之一。它具有独特品牌的区分功能，也应富含品牌的风格和设计元素来烘托服装品牌的特性与价值。而品牌最核心的内容是服装本身，他所彰显的自我形象和给予的一种感觉。总而言之，一个品牌的知名度、影响力和品质感都是同步而行的。但是，在做好自我的同时，纵观整个服装行业的风云骤起，各路大军陆续不断，各展绝技„„
品牌，是一个企业竞争力的集中体现。在品牌林立的市场形势下，我们切忌急功近利。我们需要冷静地思考和深入的市场调查。首先必须自我优劣细分，并正确对待。给自己一个客观理性的定位，从而选择制定适合自我成长的经营策略，营建一个可持续发展的优良空间。任何商业行为，其商品或服务，除本质优越之外，更需要良好的营销策略，司空见惯的促销方式难以顺应复杂多变的消费心理。而面对实力相当或胜于自我的竞争对手，您该用什么方法来吸引人们的注意并乐于投入？这需要你聪明独特的眼光和敏锐的触角。大凡名牌效应的产生，影响力的深入，各式各样的广告，功不可没。而广告费用的投入、所产生的效益，对比目标，何以呈现？值得检讨，深得斟酌。一个品牌的传播，首先是品牌文化的传播。品牌的推广、市场的拓展，除了品质优越之外，在很大程度上都取决于该品牌文化的底蕴和持久氛围。
服装的设计和制作是一门艺术。而销售与推广是这门艺术的传播与升华。如何将这门艺术浓缩于我们的品牌里面，而且持之以恒，愈陈愈香？根植与心，让消费者认识它，熟悉它，懂得它，并爱上它。像饲养宠物一样做品牌。用心呵护，用爱交融，让它慢慢成长。从此一个服装品牌的经营不再是做衣服卖衣服那么简单。它变得更加人性化，富有情趣。情感经营，情节入微，个性演绎，真情动人。让品牌变的亲和富有感染力。变得更加丰富多彩！给一个理由，让大家爱上你。这就是品牌文化经营的核心，也就是品牌经营者要做的事情。
然而我们的匹克公司正是一个具有魅力,具有强大的文化底蕴能走向全世界的一个国际品牌.篇5：督导岗位职责
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督导——顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场终端店工程进行的监督和辅导的行为。作为一项综合性强，专业性高的工作，督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高。
一、督导的形象要求
——外表干净整洁，温文而雅
——谈吐优雅，有礼貌
——着装简洁，体现职业风采
——笑容可掬，具有亲和力
——举止大方，显干练
二、督导的素质要求
——熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练
——普通话标准流利，表达清晰
——沟通、适应能力强，善于协调关系
——头脑灵活，反应灵敏
——品行端正，让人信赖
——办事干练，效率高
——敬业，责任感强，积极进取
三、督导的职责
（一）实施市场督导作业体系，保证市场终端店铺工程的良性运营
（二）提高市场店铺的规范化程度
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（三）专卖店人员的培训与考核
（四）提升市场店铺的质量（形象、销售、服务）
（五）推行公司制定的通路促销方案
四、督导作业体系
督导的目的对区域内店铺的经营状况进行检核与评估，透过卖场运作的角度，寻找和发现问题，拟定适当的改善方案，并在与经营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳业绩。
督导作业体系
（一）观察和听取
1、经营者的经营观念及方针
2、经营者的真正需求
3、经营者的个性操守
（二）资料整理
1、作业流程
2、表单
（三）现状分析
1、终端店铺营运状态的分析
2、经营业绩的分析
3、人力资源现状
4、内部管理状况
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（四）问题点
1、罗列问题点，圈选重点
2、排定轻重急缓，制定解决对策
（五）提出改善点，并予检讨和评估
1、业绩
2、人员
3、管理
（六）提出方案，并予实施
1、与经营者充分沟通方案，达成共识
2、各相关单位的协调及人员分工
3、执行方案
（七）检核与评估
（八）提交工作报告
营运辅导的作业流程
（一）工作步骤
1、计划
2、准备
3、实施
4、跟进及检讨
5、考核和总结
6、改善再辅导
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（二）工作计划的排定说明
1、制定辅导作业的对象
2、确认营运辅导的日期及工作进度
（三）资料的收集准备
1、营运资料准备
（1）年度和月度的经营业绩
（2）店铺网点分布情况
（3）店铺商品配置
2、组织资料准备
（1）人员配置情况
（2）人员的基本素质水平
（3）组织内存在的问题
（四）实施辅导
1、店铺沟通
（1）工作方式与时间的说明
（2）针对店铺提出问题并与店员探讨
（3）店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性（4）店铺人员的工作宣导
2、内部管理
（1）帐目管理
图片已关闭显示，点此查看 *货品进出存检核
*月别货品进出汇总核对
（2）内业管理
*各项作业的分类归档工作是否完整清楚？
*各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认？ *店铺作业的传达及执行状况如何？
*电脑作业是否有专人负责，帐目的建立是否齐全？ *各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？
3、卖场状态
（1）人员作业方面：
*营业员的服务态度如何？是否亲切热情？销售技巧是否到位？ *营业员的仪容仪表是否符合规定？ *营业员的言谈举止如何？ *营业员的商品陈列技巧如何？
*营业员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何? *营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？ *营业员是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？
*营业员对商品知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配）*营业员对工作流程的熟练程度如何？
*营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）*营业员对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置）
图片已关闭显示，点此查看 *营业高峰时店面人员是否充足？ *店铺的团队气氛如何？
（2）顾客动线方面：
*通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选？
*货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线 *地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？
*店内pop的布置是否达到对顾客的诱导性？
*动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？
（3）卖场规划：
*各品类商品是否做好系列的相关陈列？
*入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？
*商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？ *货架的陈设与商品的配置效果如何？
*卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？ *卖场内的pop展示在整体气氛的塑造上效果如何？ *商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？ *卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？ *收银台的位置是否适宜？
4、商品管理
（1）仓库作业：
*商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁）
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*后方货品管理与前方卖场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存）*货品进出库的实际作业情形如何？（是否一一点收？单据的开具签收是否准确详细？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？）
*不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务？）*仓管员的工作态度及业务技能如何？（对工作的热情投入、与业务人员及店长的配合度如何？作业流程的熟悉度如何？）
*库房空间的利用是否科学、合理？ *畅、滞销商品讯息的提供与配合如何？
（2）商品力方面：
*对商品结构比率的了解如何？畅销品、滞销品如何？ *对商品控制力情况如何？
*卖场商品的配置情形如何？（是否适合当地？是否吸引消费者？）*商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手的销售如何？
5、立地商圈的了解
（1）商场位置及客流状况如何？
（2）客源年龄、性别及职业如何？
（3）竞争店的情形如何？对店的营运影响如何？
（4）入店客层的特性与销售商品的结构如何？
6、工作整理
（1）当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟
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可行的改善办法。
（2）辅导结束后的工作整理：延续当日工作整理，统合数日的工作，草拟问题点与改
善办法，制订整体报告，寻求经营者的共识与其对改善行动的配合。
（五）跟进和改善
1、陈述店铺问题，与经营者沟通，研拟改善措施
2、与相关人员沟通，获得他们的支持
3、立即执行
4、需总部配合执行项目，透过其利益评估考量，经核准后再行执行
（六）辅导检核和总结
1、与经营者沟通，协调，取得支持，达成共识。
1、对店铺的督促。
2、整合资料及改善情况，编写报告并提交。
（七）再检核——二次辅导作业
1、针对首次改善点进行评估，并进行改善前后的绩效比较。
2、了解改善后的组织人员状况。
3、作为辅导工作绩效考核与工作修正的依据。
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篇6：直营督导 岗位职责 图片已关闭显示，点此查看
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篇7：督导岗位工作职责和工作流程 督导岗位工作职责和工作流程
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督导工作职责和工作流程
● 工作职责
报告上级：连锁店店长、店长助理
督导下级：本品类柜长、其他营业人员
（一）、工作概述
配合店长、店长助理做好本品类各类商品的销售与人员、服务、环境的全面管理，主抓销售工作。
（二）、工作目标
1、完成本品类销售与毛利任务。
2、不断提升本品类销售服务质量，降低服务投诉率。
（三）、工作职责
1、销售方面
（1）、指导销售与服务
对本品类员工销售与服务进行有效指导，并配合销售。（销售、服务）
（2）、熟悉主销、包销产品（包括残次机，滞销机）
熟悉并掌握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品。
对本品类各类商品残次机、滞销机跟进处理，并对处理情况制表上报店长。分析各分类的销售排名及原因。
（3）、监督限价
对各类商品限价的执行情况进行监督，并行使签批权。
（4）、分解，传达，完成销售指标
负责分解、传达本品类月度销售指标（含主销指标），并分解下达每周/日指标，并监督、指导各柜长努力完成。
（5）、熟悉货源和库存
负责跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构，与营销、配送、售后等部门的沟通、协调。
（6）、市场调研
积极配合店长做好市场调研工作，及时反馈。
2、服务方面
（1）、客户投诉
负责本品类客户投诉的管理，对无法协调解决的及时上报上级处理。
（2）、管理现场行为规范
对本品类现场营业人员行为规范进行管理与销售考核，进行奖优罚劣、末尾排名及淘汰。
3、环境方面
（1）、现场布置
负责对本品类现场布置、商品出样与撤样、礼品管理、物价、质检的管理，负责 资证的审核、档案、各类价签的检查。
（2）、安全，消防与卫生 承担本品类区域内的安全、卫生、消防管理职责，经常检查各类硬件设施、固定资产的使用、保养情况，有问题及时与店长助理协调解决。
4、人员方面
（1）、员工培训
负责本品类各项培训拟订具体实施计划并具体实施。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）
（2）、主持会议
定期召开本品类柜长及员工会议，总结和布置工作，主持本品类晨会。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）
5、其他方面
（1）、服从管理，上传下达
服从上级的管理，完成上级交给的各项任务。严格执行公司各项规章制度，并负责各类规范、流程、精神在本品类的传达、落实。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）
负责本品类各项促销活动的传达、落实、执行现场布置、评估并反馈信息。
（2）、新店筹建
根据需要，积极组织本品类员工参与新开连锁店各项筹建工作。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）
（3）、严守保密制度
严格遵守公司保密制度。
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