千文网小编为你整理了多篇相关的《物业客户关系部岗位职责(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《物业客户关系部岗位职责(合集)》。
第一篇：物业客服主管工作岗位职责
1、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。
3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的`跟进、处理。
4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。
5、服从领导的其他安排。
第二篇：物业客服部岗位职责
1.负责完善并创新客户服务管理体系，与品质保障部联动，制定关键/重点客户服务方案;
2.整合项目资源建立关键/重点客户信息档案并进行更新、维护;
3.负责关键/重点客户的客户诉求处理、意见解决;
4.定期总结并反馈服务缺陷、投诉问题、及时规避风险;
5.组织重要客户各项活动，与客户建立良好关系，保持良性互动等。
第三篇：客户关系管理岗位职责
客户关系部副经理（维修管理方向）工作职责：
1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程，提升维修服务客户满意度；
2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作，管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队；
3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报；
4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉；
5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作；
6、健全第三方维修管理制度，负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用；负责第三方单位现场管理，确定第三方派工办法；负责第三方维修工程造价审核、办理结算等；
7、负责管理产品缺陷的责任判定工作，对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析，归类典型问题，向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》；
8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作；
9、负责原承建单位在保修期内的'日常管理，管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作，组织扣款谈判，审核质保金支付等；
10、负责管理维修档案。
任职资格：
1、年龄35岁以内；
2、全日制统招本科及以上学历，工程或工科类专业；
3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力，具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验；
4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案；
5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力；
6、有团队管理经验，有项目维修管理2年以上经验。
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