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第一篇：客服前台岗位职责
1、接听售后售前客户电话，处理客户咨询，订单等信息的下单、录入和整理。
2、统计销售数据，对销售数据进行筛选、整理、报告；
3、负责公司销售合同等文件资料的'管理、归类、整理、建档和保管；
4、兼任部分行政前台工作，日常接待、快递收发、维护办公环境等。
5、完成上级主管交办的其它工作。
第二篇：客服前台岗位职责
1、迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。
2、耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。
3、礼貌接待来访者，并做好来访者登记。
4、服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。
5、业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等、
6、判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。
7、如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。
8、如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。
9、牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的.全部内容。
10、服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。
11、负责对客服务的电话回访工作。
12、准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。
13、做好每天的交接班记录。
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