千文网小编为你整理了多篇相关的《4s店客户关系部岗位职责(大全)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《4s店客户关系部岗位职责(大全)》。
第一篇：客户服务部岗位职责
客户服务部岗位职责
客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。
客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。①工作目标：
向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。②工作原则：
让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到；反应迅速、处理及时、准确专业。③部门职责： 1、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训； 2、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督；
3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项； 5、组织交楼入住；
6、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作； 7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理； 8、协助客户办理银行按揭贷款；
9、为客户办理房产证。
客服部 2007.3.20
第二篇：4s店客服专员岗位职责
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的.客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流fdcew.com沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略:
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、
爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
第三篇：4s店销售经理岗位职责
1、负责展厅及车辆卫生;
2、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;
3、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报;
4、负责协调好展厅所有人员的工作联系;
5、协调销售顾问和其它部门的工作;
6、完成上级领导交给的其他工作。
第四篇：4s店销售经理岗位职责
1、保证销售部人流、物流、信息流的顺畅，主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。
2、明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。
3、编制销售部工作计划，报公司领导(按月、季、年)。
4、督促和检查本部门各项工作完成情况，并加强日常工作的管理。
5、掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。
6、调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。
第五篇：4s店销售经理岗位职责
1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程迎接客户
2、 对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务
3、 确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标
4、 每天填写和妥善保存客户信息（来电和来店）
5、 准确及时填写所有销售文件（三表卡）
6、 确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新
7、 参加公司培训
8、 熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件
9、 了解竞争对手的产品知识
10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规定的一致
11、为车主介绍质量担保和维修保养条款
第六篇：客户服务部岗位职责
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