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1、负责前台收银、对账工作,日常接待用餐、宴会顾客及服务热线的接听;负责管理前台接待区域的卫生清洁,保持环境优雅整洁;
2、遵守各项财务制度和操作程序,按照现金管理制度,认真做好现金和各种票据的收、付保管工作;
3、熟悉餐厅各类酒、菜、面点、饮料的'价目,了解餐厅服务的有关知识,做好接待、结算、收款工作,做到稳、准、快;
4、负责前厅区域顾客接待、引导;倾听收集顾客投诉意见,协调解决顾客问题;定期进行电话回访,了解顾客意见及需求;
5、按规定时间做好营业日报表和物资、资金、票据的台账,做到账、钱相符,账账相符,并做到上下班交接记录;
6、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给门店店长;
7、处理好退款,付款、开票等现金收支工作,直接对财务部和门店店长负责;
8、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;
9、保质保量的完成上级交办的其他工作。
1.打卡上班,换上工作服。
2.做好收银区的清洁工作。
3.进行pos机的签到及vip卡机器签到,打开电脑、税控机、验钞机开关,并检查有无异常;检查安装好相关机器所需的`打印纸。
4.清点备用金,准备好营业中需要使用的零钱。
5.与出纳员核对前一天实收现金与当日营业额是否相符
6.登记领用礼品报表,并与库管员核对无误后发送财务
7.致电前一天收银员,与之沟通,核对当天应完成事情及了解前一天的情况,尽可能避免遗留工作失误。
8.接听客人的订餐电话,并做好记录告知迎宾员。
9.登陆名轩vip系统,进行客户预定资料补出和录入。
10.开市期间做好收银收款工作,熟悉菜单,酒水及当日的优惠;熟悉公司的收费要求;按照公司规定给予客人折扣优惠;按照公司授权给予客人签单;收取现金时,先用验钞机验两遍、然后再手动点钞两遍,并做到唱收唱付,确认无误后收讫;刷卡消费时,要做到一看、二验、三输、四抄、五签、六对照的程序,确认无误后由客人签字;收支票时,除核对销售票外,还要逐一登记支票单位、支票号、金额、身份证号、联系人电话;给顾客开发票时,要在顾客销售票上加盖发票章。
11.做好收市工作,认真填写当班的营业缴款报表与交接本,与财务和下一班人员做好交接工作;核对实收现金与当日营业额是否相符,整理封袋等待第二天出纳收款
12.向经理报告当天营业报表、消费人数和营业金额的情况;将门店一天营业情况以简讯形式发送到公司领导邮箱。
13.对收银区的固定资产进行妥善保管;关闭电脑,检查账台各个抽屉和保险箱是否上锁。
14.换下工作服,打卡下班。
15.每月月底做好当月的菜肴点击率统计工作。
1、在收银主管的直接领导下,做好收费结算工作;
2、领取、使用、管理和归还收银备用金;
3、制作、打印、核对收银相关凭证;
4、汇总收据、发票,编制相关报表;
5、根据收款凭证登记现金和银行日记账,并将凭证送至会计;
6、妥善保管收银设备。
1.服从部门领导及领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
3.掌握房间预定情况,积极热情地推销房间,了解当天预定、宴会通知,确认其付款方式,以保证准确无误
4.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
5.准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
6.熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。
7.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态
8.制作、呈报各种报表报告。
9.每日收入现金必须切实执行“长缴短补"的规定,不得以长补短。
10.切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。
11.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求
12.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。
13.妥善处理客人的.投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
14.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)
15.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。
16.在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
17.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。
18.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议
19.正确处理客人的留言、电传等。
20.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。
21.正确处理钥匙的发放
22.严格遵守现金和票据管理制度。
23.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录
24.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
25.密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报
1、每日按规定时间到财务交清前一天的营业报表
2、按时到岗,备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作.保持桌面的整齐、干净
1、待客热情友善,服务意识强.
2、熟练掌握菜单内容、菜品和酒水特点及价格,能按照收款工作程序顺利完成工作。
3、具有较强的`责任心,人品端正,工作认真细致.
4、具有较强的接待意识,沟通应变能力强,善于对待不同类型的客户。
5、熟练掌握计算机知识。
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