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1、负责物业管理项目内的能耗管理、工程维修、设备管理、装修管理等工作的统筹与组织实施;
2、全面负责物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作;
3、制定年度、季度、月度公共设备设施维保工作计划,并监督落实;
4、管理做好与本部门业务相关的合同评审;负责与相关部门外联人员的沟通及关系维护,培训和指导工程团队相关业务;
5、全面负责所有设备、设施系统的管理、运行、维修等工作;
6、负责小区内紧急情况的处理工作;
1、在总经理的直接领导下,按照公司各个时期的中心工作,依据公司发展规划,拟订项目管理目标,对总经理负责,全面实施项目的物业管理工作,提升物业管理服务质量。
2、负责总体协调省内各经销店所在城市市政各部门。
3、根据年度计划,建立健全项目所需的规章制度,业务程序,督导、布置、检查下属工作。
4、负责拟定工程、保安、保洁、客服等运行管理的规章制度、应急预案、工作流程、标准和规范并上报公司批准后实施。
5、负责区域内经销店服务质量的点检工作,全面提升职员的综合素质。
6、对省内经销店的服务标准进行提升培训。
1、协助总经理制定质量方针、确定质量目标,物业公司品质部工作职责。协助总经理进行管理评审。
2、协助管理者代表组织编写、修改质量手册、程序文件和作业文件。协助管理者代表进行内部审核。
3、协助分管领导具体组织对单位和单位负责人进行绩效考核;负责本部门内部员工绩效考核。
4、负责在管理者代表领导下,具体组织开展公司质量工作,对各项目部、专业公司和其他职能部门及质量工作进行指导、检查、考核与督促改进。
5、负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作。
6、负责组织对担任内审员进行质量管理知识和技能培训。协助人力资源部组织实施对中高层管理人员进行与质量管理相关培训。
7、负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理;负责受理业主(使用者)直接到公司的投诉,交有关部门处理,并负责投诉处理的跟踪及纠正和纠正措施实施效果的验证;协助公司领导处理重大投诉。
8、协助管理者代表就质量管理有关事宜与外部联络。
9、协助公司领导提出公司制度建设规划,并具体组织实施,确保公司制度体系的完整性。
10、及时清理公司制度性文件,建立公司制度性文件清单并实时更新,发公司各项目部、专业公司和其他部门执行。
11、对制度性文件制订修订工作进行归口管理。对由各单位起草的制度性文件统一进行初步审核,有权将不符合要求的制度性文件报审稿退回起草单位要求其修改重新报审。
12、负责对贯彻质量管理体系文件和其他制度表现优异的典型事例、违反公司质量管理体系文件包括其他制度的案件,进行调查核实,提出调查报告转交人力资源部予以处理。
13、负责公司重点工作督办。
14、完成领导交办的其他任务。
1、把握市场动态,为公司提供准确的行业市场信息反馈
2、做好市场的调研和维护,扩大客户资源
3、进行项目的独立勘查、测算,独立制作标书
3、协助总经理开拓市场,挖掘潜在客户
4、完成公司下达的物业市场拓展任务
1.0 岗位名称:物业管理部经理2.0 直接上级:公司经理
3.0 直接下级:品质主管(品质专员、培训专员、工程专员)
4.0 本职工作:全面负责公司物业品质、项目管理和物业经营管理工作。5.0 直接责任:
5.1 负责主持公司质量管理体系文件的编制、实施、维持、改进;
5.2 负责落实、检查纠正质量管理体系各项“标准作业规程”的运行,保证运作适合ISO9000等标准。
5.3 负责质量管理体系文件和资料的控制; 5.4 负责主持质量管理体系文件的培训;
5.5 负责收集汇总各项目培训计划,并起草公司年度培训计划,监督各项目培训考核工作,并统一建立员工培训档案;
5.6 主持公司的月检工作,监督各项目部周、日检,以逐步使项目管理服务规范;
5.7 负责每半年收集客户意见,评价各部门工作质量,并汇总形成公司满意度调查报告,上报公司主管领导;
5.8 负责制订、完善公司绩效考核制度,并本协助主管领导对各部门(项目部负责人)进行绩效考核,同时监督、抽查各项目部员工的绩效考评工作; 5.9 负责对公司各部门、各项目外委、外包工作进行控制,制订、完善方案和预算,并进行过程管理和组织验收工作;
5.10 负责社区文化宣传、社区活动的指导,并协助实施;
5.11负责公司服务标识管理,统一制订公司标识规范,推进公司各项服务标识的标准化、规范化;
5.12负责本部门员工的业务培训、绩效考核工作;
5.13负责主持公司新接项目从接管验收到入伙入住阶段的工作。 5.14完成公司领导交办的其它任务。6.0 领导责任:
6.1 对所领导的下属员工在其职能范围内的领导行为所产生的最终结果负责。6.2 对所负责范围内的工作失误造成的后果负责。6.3 对下属各服务中心因服务品质造成的后果负连带职责。7.0 主要权力:
7.1 对直接下属人事调度的建议权。
7.2 对直接下属的请示、报告、计划、建议的审核及授权范围内的批复权。7.3 对直接下属的工作进行检查、督导考察和考核权。7.4 对直接下属的工作处分及表彰的建议权。7.5 对各项目、各部门服务品质效果的处分建议权。7.6 向分公司副经理报告、请示权。7.7 在授权范围内的对外代表权。
7.8 对公司管理工作、经营、发展等方面的建议权。7.9 执行上级领导授予的其它权力。8.0 管理范围:
****物业管理有限公司所管辖的区域范围。9.0 素质要求: 9.1 年龄30—45岁。9.2 大专以上学历。
9.3 具有在大、中型物业企业从事品质管理工作三年以上工作经验。9.4 持有《物业管理企业部门经理岗位合格证》。
9.5 性格随和、作风正派、熟悉物业管理方面的政策与法规。9.6 具有机电设备管理、物业财务运作等相关方面的管理能力。
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