千文网小编为你整理了多篇相关的《物业公司服务经理岗位职责》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《物业公司服务经理岗位职责》。
第一篇：物业客户服务管理制度
根据企业现状现对客服部的工作做如下计划：
一、新人培训
1、通过视频教程的学习，和现场的软件介绍，客户服务部门管理制度2让新员工全面了解当前软件的整个运作流程。
2、3天培训期，全面系统的从服务态度到业务知识等方面对新员工进行系统培训
3、培训上岗以后通过以旧带新的一对一模式，实行新人责任制。老员工带一名或多名新人，以达到提高新人的上手速度，同时对老员工综合业务知识的再次审核的效果。
二、服务态度专业化
1、客服话术专业化，统一客服话术，统一客服QA 。
2、客服接待专业化，统一客服问候语，统一结束语
3、处理问题专业化，根据顾客的表述，发现问题，分析问题，解决问题，解决不了提交问题，回复顾客。
4、响应顾客专业化，60秒响应
5、服务分类专业化，客服，订单客服，投诉客服分工明确，各司其职。
三、客户服务细分化
打破过去一概而论的处理方法，客服细分为技术倾向型、理论倾向型以及全能型，根据顾客的实际情况，以最好最快最专业的效率解决问题。做到每一个细分的分支都是最专业的。
四、处理问题系统化流程化
1、客服受理――解决问题―回复顾客―问题反馈
2、客服受理――交易纠纷――投诉专员――核实处理―回复顾客――问题反馈
3、客服受理――技术故障――技术倾向型客服―核实处理――回复顾客―问题反馈
4、客服受理――技术故障――技术倾向型客服―核实处理无法解决―申报技术部门―回复顾客――问题反馈
五、问题总结个人化
1、充分树立每位客服人员的.主人翁意识，一人/周负责每天总结并反馈当天的工作问题。
2、每位客服人员创建一个客服日志，搜集每天的问题，定期检查日志，分析问题。
六、受理投诉纠纷专业化
成立专门的投诉小组，为顾客处理纠纷，投诉，保障顾客应有的利益，让顾客购买软件不但有售后，更有交易保护，对官方信任高于一切
七、考核透明化
略
第二篇：物业客服主管工作岗位职责
1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;
2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;
3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%;
4、及时向项目经理反映业主的'意见和建议;
5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;
6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;
7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访;
8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题;
9、做好领导交办的其他任务。
第三篇：物业客户服务管理制度
1、消防控制中心实行全天24小时专人轮流值班制；
2、控制中心的轮值人员必须具备高度的警觉性和高度的责任心，能熟练操作设备；
3、值班人员在控制中心不准吸烟、喝酒、会客，不准进行其他与工作无关的'活动；
4、值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况，应由其他轮值人员顶替方可离开；
5、控制中心操作手柄（按钮）每日作一次手动操作检查；
6、消防控制中心的设备外观不附有灰尘为合格；
7、控制中心的设备出现故障当班人员无法排除时，应第一时间报告管理处主任，联系技术人员前往维修；
8、控制中心出现报警信号，首先打电话至报警部位查明真假情况，如若误报，立即消除；如发现异常情况或火警，先通知值班保安员，同时报告管理处主任。事故处理完毕后，填写信号发生的时间、地点、真假、结论等记录。
9、每班当值人员都要填写控制设备的运行记录，运行过程中发现误报时应填写其时间、地点等，以方便查明原因；
10、控制中心的记录材料属设备档案资料，应长期保存；
11、每月控制中心以书面形式将本月的设备运行情况报告管理处主任并存档。
第四篇：物业经理岗位职责
1、1. 在总经理的带领下，制订部门预算方案、工作计划，并定期向总经理及业主方汇报部门工作;
2、负责项目安全管理：
a.每周不少于一次进行综合巡楼，发现质量与安全问题及时处理，对于严重问题及时上报总经理;
b. 负责制定安全工作及消防工作检查计划及制度，并有效落实;
c. 负责监控中心、消控中心的管理，监测项目运行情况，及时发现并处理安全问题，杜绝安全隐患;
d. 负责项目停车管理，包括地面车场、地下车库和卸货平台管理;
e. 负责项目电梯安全管理(含客梯、货梯)，制定并落实电梯管理制度。
f. 负责项目各出入口人员、物品进出管理;
g. 负责项目空铺钥匙/公共区域钥匙/客户备用钥匙管理;
h. 遇有紧急事故，如水浸、火警等事项，全责处理善后工作;
i. 负责建立及演练应急处理预案;
j. 负责项目消防演习的策划、组织及实施;
k. 负责组织本部门员工识别危险源并评价危险源的风险等级，对与本部门有关的重大危险源进行控制;
l. 负责重大活动安全保卫工作。
3、负责项目环境管理，保证项目良好的环境卫生和绿化景观，定期进行虫控/四害消杀;
4、负责保安、保洁、绿化等相关承包方的招投标、日常管理、检查和质量监督，严格执行并确保各项合同的履行及有效落实;
5、负责协调运作部与其他部门的关系，协助客服部处理管理中心与客户的关系，协助物业总经理处理与发展商及政府部门的关系;
6、负责上级安排的其它工作，积极配合总部相关工作。
第五篇：物业副经理岗位职责
岗位职责：
1、配合物业公司总经理对公司所管项目日常管理工作进行指导与监督，确保物业公司正常、良好运行；
2、组织制定和完善项目物业管理的工作目标及战略规划并组织实施，保证各项工作任务和经营指标的完成，统筹项目物业服务管理及品质管理工作；
3、组织物业相关的培训和学习工作，不断加强物业公司员工自身建设和队伍建设，提高人员素质；
4、检查物业公司制度落实情况，不断提升物业服务规范化管理，提升企业管理水平；
5、处理各物业项目出现的各类突发性事件，协调调配内部资源；
6、负责组织好各级接待，处理来信、来访和投诉，正确把握物业公司政策界限，协调各方面工作与人际关系
7、负责审核项目年度物业管理预算方案，监督与管理日常物业管理工作的服务品质、操作管理流程及财务运行情况；
8、创新物业服务模式，推进物业服务业务的市场拓展，不断提升公司盈利能力。
任职要求：
1、房地产、工商企业管理、物业管理等相关专业专科及以上学历；
2、10年以上物业管理工作经验；
3、具有综合体项目物业服务的管理经验和物业管理前期介入工作经验，熟悉不同物业业态（写字楼、商业、住宅等）的运作管理模式、行业政策及法律法规，熟悉各种设备、设施的运行管理的法规、及安全使用规程；
4、具有较强的计划、组织和协调能力，具有较强的.领导力和执行力，为人正直，全局观念强，有良好的吃苦耐劳精神，具有良好的团队领导能力与协调沟通能力。
第六篇：物业副经理岗位职责
岗位职责：
1、对项目施工、实施的达标情况进行检查、评估，并对评估结果进行跟踪;
2、对可能影响现场业务品质的因素，能及时进行预防、应对提示
3、全面负责所在项目的物业管理(秩序维护、工程维保、客户服务、环境维护等);
4、完成公司下达的经济指标和管理指标等;
5、负责对项目的各部门工作安排，有效的管理、引导、监督、考核目标;
6、负责项目的对外协调
具体职责如下：
一、及时、有效地做好前期介入工作
(一)密切配合开发商，利用项目开盘和开发商举行促销活动的机会，展示物业服务企业的良好形象和专业素质。
在正式开盘之前，开发商、施工单位、销售代理、物业管理等部门要共同制定周密的开盘日和促销活动的工作方案。作为项目经理，应对秩序维护、保洁等人员在礼节礼仪、沟通能力等方面进行重点培训。在看楼购房人员较多时，应重点做好车辆有序引导、人员分流、看楼通道及样板房安全防范以及临时看楼电梯的应急维护预案和认购及签约区域的重点看护等等。持续做好上述工作的目的.在于获取开发商、业主对物业服务公司的初步认同感，为未来开展物业管理打下良好基础。
(二)在项目施工阶段适时介入，向开发商及时提出合理化建议和要求整改的书面报告，以减少开发商资金浪费，同时最大限度地减少日后管理麻烦。
1.项目竣工验收前的主要工作是参与工程施工质量的监理工作和全面收集项目的各种物业资料。项目经理更应对下列问题引起高度重视：
2.项目竣工验收和接管验收期间的主要工作：
二、做好大规模入伙和装修管理工作，保障小区免遭二次装修破坏
三、规范运作，坚持四种意识
作为项目经理，要管好项目，还应坚持牢记四种意识：
(一)契约意识。
物业服务公司与业主之间，从某个角度看，只是一纸合同的关系，换句话讲，业主作为合同甲方当然有权按合同约定对乙方进行监督或解除合同关系，因此，作为乙方的物业服务企业只有在不断加强履约能力、兑现承诺方面多作努力方为上策，而在提供服务时，任何偷工减料的行为，都应视为违约，长此下去，必将使自身陷于被动。
(二)沟通意识。
(三)预留一定资金再投入的意识。
(四)成本控制意识。成本控制能力应当是项目经理的基本功。
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