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1、以身作则,严格要求自己,在团队中起到榜样的作用;
2、积极体现的心态听取上级下达的各项任务,并带领员工不折不扣完成各项任务,不抱怨、不议论;
3、辅助本区经理完成上级下达的'任务指标,并提出合理化建议;
4、本区经理休息时,在本区中要起到“领头羊”的作用,合理分配工作人员,认真完成当月的所有工作;
5、主动帮助有需要帮助的员工,遇到事情第一个冲到前面;
6、制定本组每日的卫生计划,并与员工共同完成;
7、服务过程与员工共同完成餐中所有服务,并起到监督和指挥的作用;
8、监督员工在收餐过程中失误之处,并及时给与纠正;
9、日常工作中监督员工的言谈举止,杜绝聚堆闲聊、玩手机、偷懒现象;
10、合理安排站位时间、倒班吃饭、午晚市交接;
11、观察本组员工的思想状态,并及时上报经理;
12、认真检查每日开、收市卫生,包括公共区域卫生和经理安排的细节卫生;
13、接待宴会,首先了解宴会性质、时间、场地、桌数,准备不同宴会所需相应物品,宴会过程中与客沟通,了解客人需求,合理安排人员,如有特殊需求上报经理;
14、两位助理应经常沟通,了解对方的人员需求,调整人员需上报经理,经理相应作出安排,两个小组互相帮助,尽快把工作完成;
15、与各部门要有良好的沟通,礼貌待人。
1、对于超预定造成客人的外送,及时做好客人接送工作安排和客人安抚、回防工作。
2、根据酒店的预算目标,做好每日和每月酒店的平均房价的控制。
3、透彻了解信用和支票兑现方面的知识,知道如何操作并能严格遵照执行,及时、有效地做好协议公司的.应收款项的收回工作。
4、及时做好协议客户和同到期的续签工作。
1、负责制定前厅部各项计划,并组织协调下属各部的工作,确保各部顺利运转;
2、负责协调与酒店其他各部门的`工作关系,保证酒店正常运作;
3、负责安排和协调酒店大堂的对客服务工作,酒店前厅经理工作描述。及时处理酒店内的各种宾客关系问题。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务;
4、督导和培训服务员按标准流程实施和完成任务;
5、安排和协调前厅服务员与酒店其他各岗的操作衔接;
6、熟悉酒店餐饮行业工作流程规范;
7、可驻外地分公司餐饮酒店工作。
1、全面负责酒店的经营管理,对酒店经营业绩负责。
2、根据集团下达的经营指标,编制酒店年度预算及业务规划,制定经营方案,向各部门下达业绩指标。
3、结合市场实际情况分析经营管理现状,组织制定市场营销策略和市场开拓计划,研究竞争对手的经营策略并制定相应措施。
4、建立、健全酒店管理体系,完善各项规章制度,并确保其落地执行。
5、组建管理团队,指导培训工作,提升酒店服务水平及员工整体素质。
6、负责对外公共关系维护,树立良好品牌形象。
1、根据酒店年度工作目标,完成销售指标。
2、维护公司形象,积极提高服务意识。
3、积极开拓客源,确保销售计划和销售指标的完成,定期向销售部经理汇报工作。
4、负责重要客户的拜访维护工作,征求客户意见,增进了解,加强合作。
5、保持同网络公司、旅行社、商务公司、协议单位,政府部门的密切联系,并同各个客户建立长期、稳定、良好的`合作关系。
6、协助销售部经理建立合作紧密、高效能的营销队伍,充分发挥部门成员的潜能。
7、协助销售部经理对部门员工进行专业技能培训,并积极提高自身的专业工作技能。
8、做好客户资料的归档和保密工作,杜绝营私舞弊现象。
9、积极参加公司组织的各项培训,提高自身素质与业务技能。
10、按时完成上级交办的其他工作。
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