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1、接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。
2、按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3、负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。
4、负责邮件、文件收发登记。
5、每月向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。
6、负责管理处维修及服务回访,及时将回访情况详细记录。
7、完成上级领导交办的其他工作。
1、做好所属门店会员消费登记及结算工作;
2、负责客户前台接待及登记录入等工作;
3、制作、打印、核对收银相关凭证;
4、汇总收据、发票,编制相关报表;
5、根据收款凭证登记现金和银行日记账,并将凭证汇总定期送至财务部;
6、妥善保管收银设备、收银系统及维护前台区域范围的卫生清洁工作;
7、配合其他部门相关;
8、工作完成公司上级交办的其他工作。
一、掌握业务知识,作好客人的`询问工作,服务要快捷、周到,唱收唱付。
二、每班要填写好报表,做到帐款清楚,严禁公私款混放和私换外币。
三、做好收款台的安全及卫生工作,无关人员不得进入收款台,人离要锁抽屉。
四、密切与各娱乐室联系,掌握好娱乐设施使用情况,准确及时登记,避免出现不必要的差错。
五、 努力提高业务水平,更好地对客服务。
六、 严格遵守酒店的各项规章制度。
1、负责服务电话接听及现场访客接待;
2、办理各项相关手续办理;
3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类,交有关部门负责人处理;
4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访;
5、协助上级定期开展客户满意度调查,及时收集反馈信息。
1、遵守各项财务制度和操作程序;
2、按规定为离店客人办好所有帐目的.手续;
3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;
4、处理好退款,付款及帐户转移;
5、负责为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱;
6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;
7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;
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