汽车售后区域经理岗位职责(推荐2篇)_岗位职责

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第一篇：汽车4s经理岗位职责

岗位职责:

负责4s店的所有运营工作。

1、负责策划4s店经营管理方案及其组织实施，并定期就经营情况向集团公司汇报;

2、负责品牌汽车4s店的整体运营工作，协助提升公司的整体销售能力和售后服务能力;

3、根据汽车市场发展和公司的`战略规划，组织制定年度预算及年度工作计划并分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成;

4、组织汽车市场调研工作，根据市场变化及时调整各项计划，挖掘市场潜力，扩大市场份额;

5、对商业运营、人力资源、财务、客户服务等4s店管理运作进行日常管理以及高质量的成本控制;

6、完善汽车4s店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核;;

7、建立客户资源档案，定期向公司相关部门提交客户状况分析报告;

8、做好本店队伍培训及建设工作，不断提高员工素质;

9、懂销售、售后、客服、配件管理工作流程。

任职资格:

教育背景:全日制大学专科及以上学历。

工作经验:10年以上汽车行业工作经验，3年以上日系高端品牌汽车4s店管理工作经验。

素质要求:具备相当的组织管理能力，管理思路清晰，能清晰准确的理解上级指示命令，有发现问题、分析问题和解决问题的能力。

专业知识:具备一定的销售、售后管理、员工管理工作技能，具备优秀的客户服务意识。

技能要求:要求有驾照，具备电脑使用及文书处理能力电脑，office使用熟练，普通话标准、流利。

个性要求:善于人交流沟通，具备强烈的工作责任感。

1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

4、完成上级安排的其他相关工作。

任职要求：

1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

4、具备较强的`责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。