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1、负责客服部全面管理工作;
2、组织部门员工做好客户接待工作,提升部门服务品质;
3、编写及完善部门管理文件,制定工作计划,督导工作落实;
4、组织实施部门及班组培训,按公司要求对员工进行绩效考核;
5、完成领导交办的其他工作任务。'
1、直接对前厅部经理和大堂副理负责,贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令,参加部门例会,认真执行部门会议的指示;
2、完成上级下达的所有指令,制定本部工作计划;
3、负责本部的排班及考勤工作,检查所属员工的仪容仪表,工作表现等情况,确保下属的日常工作,培训下属,使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作,进行定期评估,根据员工的工作表现执行奖罚制度;
4、监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;
5、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务,管理制度
6、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送,必要时为客人提供行李等各种服务;
7、向接待处查询当日预到、预离客人名单,向前台收银处查询客人结帐情况,以便安排;8。为预到团体做好必要准备工作;
9、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作;
10、为客人提供各种力所能及的帮助;
11、引导客人参观房间设施;
12、适时地向客人推销酒店的`其它设施与服务项目;
13、重视客人的投诉,并把这些投诉转达给相关部门,以便迅速解决;
14、每天检查行李部设施,确保良好的工作状态;
15、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;
16、留意大厅内其它布告,保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异常情况,及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。
17、认真检查、填写交接班本,记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作,写上日期、时间和姓名;
18、执行和完成上司分派的相关工作。
一、层级关系
直接上级:礼宾部领班
二、任职要求
1、自然条件:男20―30岁;身高:1.75米以上,身体健康、精力充沛,五官端正、仪表端庄。
2、文化程度:中专或高中以上学历。
3、工作经验:具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。
4、语言能力:流利国语、英语或其他外语。
三、岗位职责
1、迎送客人,为进出饭店的客人开车门。
2、宾客到达时通知行李员搬运行李,在行李未抵达前帮助照顾客人的行李。
3、为客人指引方向,回答客人的问询。
4、雨天负责客人的雨具寄存服务。
5、为客人安排出租车。
6、协助保安做好车辆疏通工作。
7、为坐出租车进店客人提供车号服务(以便客人遗失物品时可以查找)。
8、为进出店客人运送行李。
9、为客人提供订车服务。
10、递送宾客邮件、酒店报表、报纸等。
11、完成客人的委托代办业务。
12、为宾客提供问询业务。
13、为宾客提供问询服务。
14、为客人提供寄存行李业务。
15、邮政服务(寄取包裹投递信件等)。
16、为客人开店门。
17、为客提供店内寻人服务。
18、提供出借自行车、雨伞服务。
19、完成交接班本内容并协同领班做好行李盘点工作。
20、领班不在时起代理领班作用。
21、保持岗位区域内的清洁工作。
1.为抵店客人提供迎送工作
2.运送抵离店客人的行李或有关物品服务
3.熟知酒店服务项目、营业时间及方位,随时解答进出客人提出的询问
4.做好VIP及重要团队、会议的各项准备、服务工作
5.为客人提供合法合理的本组业务范围内的其他服务
6.完成领导交付的其他工作
任职要求:
身高175cm以上,18-30周岁,形象好,身体健康,吃苦耐劳
岗位职责:
1、礼貌地迎、送宾客。为酒店的宾客提供符合酒店标准的、专业的服务,协助重要宾客的入住和离店。
2、熟悉酒店产品和有关本市的旅游信息,能够为宾客提供基本的问询服务和安排出行服务。
3、为客人提供收发及递送服务、寄存及转交服务、委托代办及跑差服务。
4、确保工作区域内的`所有设备处于良好工作状态。
任职资格:
1、身体健康,品貌端正,年龄在45岁以下,身高在1.70以上。
2、善于同宾客交往、沟通,乐于从事服务工作且能够承担夜班。
3、具有酒店行业经历、能够用英语进行简单对话的优先录用。
4、待遇面议。
1、负责客人上、下车服务。
2、客人问讯、包裹收发工作。
3、客房物品补给工作。
任职要求:
1、热爱酒店服务行业。
2、英语口语流利,中英文沟通会话能力强,灵活机动
3、责任心强,具有良好的团队合作精神,严于律己。
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