千文网小编为你整理了多篇相关的《工厂售后部文员岗位职责(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《工厂售后部文员岗位职责(合集)》。
第一篇：公司文员工作岗位职责
1、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、监督员工每日考勤状况，不允许作假包庇。
3、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
4、负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账，保证账物相符。
5、杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工作。
6、负责每月统计公司员工的考勤状况，考勤资料存档。
7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、负责管理及更新公司刊物。
9、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用状况进行增补。
10、负责做好公司例会的会议记录。
第二篇：售后服务岗位职责
1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。
2、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。
3、售后专员应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意见及建议。
4、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。
5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。
6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速、正确的.解决各类型投诉申请。
7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。
8、为保证公司利益不受损害，售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。
9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务人员，售后专员应当对其予以纠正，并对该名业务人员开具处罚单。
10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权对该名员工开具处罚单。
11、售后专员在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，保证服务质量，维护与客户的合作关系。
12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例，并将汇总情况报告给总经办及业务部。
13、售后专员应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。
14、售后专员必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益最大化，维护公司品牌形象。
第三篇：跟单文员岗位的工作职责
1、接收客户订单，核对确认回传。
2、追踪客户订单交期，管理品质，处理客诉
3、月底与客户进行交货对帐，并对所开票的款项跟进。
4、根据当月的业绩制作月业绩报表。
5、同客户保持联系增加沟通，了解客户所需，做好客户服务工作。
6、完成上级主管安排的其它临时工作。
推荐专题： 工厂售后部文员岗位职责