首页 > 企业文档 > 岗位职责 > 详情页

五星级酒店前台接待岗位职责(合集)

2023-09-09 05:28:09

千文网小编为你整理了多篇相关的《五星级酒店前台接待岗位职责(合集)》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在千文网还可以找到更多《五星级酒店前台接待岗位职责(合集)》。

第一篇:星级酒店前台岗位职责

1.服从店长工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。

4.掌握房态和客房情况,积极热情地服务客户,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、扫码付款等,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的`合理要求开具发票。

7.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

8.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

第二篇:星级酒店前台岗位职责

1、维持正确的房态;

2、为当日预抵的散客和团队预分房间,并提前准备好房卡、钥匙等;

3、为进店客人办理入住登记手续,通知有关部门并在电脑中修改;

4、为住店客人办理续房、换房手续,通知有关部门并在电脑中修改;

5、做好VIP接待的准备工作;

6、将当日受理的有关资料及表格存档;

7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系,协调合作;

8、晚班按要求完成各类报表;

9、阅读并填写好交接班本,下班时做好交接班工作;

10、完成上级交给的其他工作;

第三篇:酒店前台岗位职责

1.热爱酒店服务行业,对电竞行业有一定的了解。

2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取酒店的经济效益。

4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

5.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

第四篇:星级酒店前台接待岗位职责

1、 熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

2、 按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务。

3、 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

4、 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

5、 负责将客房的各项收费入帐。

6、 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

7、 掌握当值时房间状况,以及各类重要宾客、会议、团队的'住房情况。

8、 为宾客提供外币兑换服务。

9、 根据饭店服务程序为客人办理离店手续,确保客人准确付款。

10、 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

11、 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

12、 任何异常事件及时向上级汇报。

13、 保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

14、 保持维护所在工作区域的高度整洁。

15、 完成上级指派的其他任务。

第五篇:星级酒店前台接待岗位职责

1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;

2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;

3、掌握住房动态及信息资料,控制房间状态,灵活销售房间;

4、服从前台领班/主管的安排和管理,具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;

5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;

6、参加部门相关会议及培训;

7、完成上级交给的'其它工作。

推荐专题: 前台接待岗位职责 五星级酒店前台接待岗位职责

相关推荐
本站文档由会员上传,版权归作者所有,如有侵权请发送邮件至89702570@qq.com联系本站删除。
Copyright © 2010 - 千文网移动版
冀ICP备2020027182号