首页 > 企业文档 > 岗位职责 > 详情页

售后部门职责和岗位职责(大全)

2023-09-09 05:24:59

千文网小编为你整理了多篇相关的《售后部门职责和岗位职责(大全)》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在千文网还可以找到更多《售后部门职责和岗位职责(大全)》。

第一篇:售后服务工作的`岗位职责

1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划,报主管领导审批

2.所管辖各岗位日常事务的协调管理,确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审,培训、督促服务人员做好对顾客的`服务工作,合理分配服务人员工作。

4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

7.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等,对工作中出现的问题及时解决及总结,并向主管领导汇报。

8.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

9.完成上级领导交办的其他工作。

第二篇:售后人员工作内容和职责参考

售后人员工作内容和职责参考9篇

怎么写售后人员工作内容和职责才合适?看看吧。在企业人力资源许可情况下,可在有些岗位职责里设定针对在固定期间内出色完成既定任务之后,可以获得转换到其他岗位的工作的权利。下面小编给大家带来售后人员工作内容和职责参考,希望大家喜欢!

售后人员工作内容和职责参考(篇1)

岗位职责:

1、负责搭建售后服务体系,制定工程服务制度和流程,完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;

2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实,通过对售后人员的工作组织和技能指导,不断提高团队人员的业务技能;

3、负责处理公司重大投诉,保证售后服务质量,对消费者满意度进行跟踪及分析,提升平台客户满意度;

4、完成上级安排的其他相关工作。

任职要求:

1、中专及以上学历,3年以上售后及客服团队管理经验,有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先;

2、熟悉售后客服运作流程,通过优化流程,KPI达成,提升客户服务质量;

3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力;

4、具备较强的责任心及团队合作精神,较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

5、抗压能力强,做事认真负责,具有良好的团队精神及服务意识。

售后人员工作内容和职责参考(篇2)

任职要求:

1、熟悉电脑操作,会熟练使用OFFICE办公软件;

2、具备较强的沟通能力和亲和力;

3、具备一定的服务意识和团队协作能力;

4、有相关工作经验与驾照优先,男女不限。岗位职责:

任职资格:

1、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。

2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

5、熟练运用office及良好的文档写作能力;

6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;

售后人员工作内容和职责参考(篇3)

职责描述:

1、负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配,促进管理规范化,满足销售对技术支持的需要;

2、建立和完善售后服务体系,对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务;

3、对客户投诉进行及时反馈和沟通,同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理,督促和跟进客户投诉的解决;

4、负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训,不断技术支持团队的解决技术问题的能力;

5、负责与公司内部技术部门的对接,以熟练掌握公司产品的使用和售后技术要点;

6、负责公司产品的售前/售后服务和技术支持,并制订产品相关维修收费标准;

7、负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理;

8、收集产品信息和用户的反馈,及时反馈公司内部,协助整理和编写公司有关技术及销售资料;

9、参与市场推广活动,协助主持技术讲座、展会的技术咨询等;

10、参与相关产品的目录,技术资料,网站信息,网络广告的编写;

11、完成上级领导交办的其他事项。

任职要求:

1、分子生物学、医学检验、生物学、临床医学等相关专业知识;

2、有5年以上医疗器械行业相关工作经验;熟悉医学检验、分子生物学、病理学等实验基本操作;有分子生物实验及技术背景者优先;

3、口头及书面表达能力俱佳,有较强的客户服务意识和协调沟通能力;较强的学习能力、独立分析问题和解决问题的能力。

售后人员工作内容和职责参考(篇4)

1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;

3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;

4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;

5、日常退款、打款,售后客服话术更新;

6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

7、提供良好晋升空间

售后人员工作内容和职责参考(篇5)

【职责描述】

1、实时接听OTA热线电话,解答客户关于订单和问题单的在线咨询;

2、准确记录客户需求,安抚客户情绪,并做后续跟进和交接工作,为客户提供优质服务;

3、对OTA问题单及时进行补单;及时认领OTA相关工单,按照内部流程及时跟进和处理;

4、独立完成日常工作,灵活应对突发问题,及时反馈异常问题。

【职位要求】

1、有强烈的服务意识,耐心亲切;

2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力,处理问题思路清晰;

3、工作积极主动,责任心强,有良好的学习态度;

4、可以接受轮班轮休,接受每周2个左右的晚班,晚班时间(15:00-24:00);

5、大专及以上学历,有客服/酒店行业/旅行社经验者优先,接受应届毕业生;无需英语能力。

售后人员工作内容和职责参考(篇6)

职责:

1、通过QQ、电话、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题;

2、通过部门培训,熟练掌握产品功能,及时解决售后问题,记录客户反馈意见和需求;

3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理,对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈;

4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障,保证公司办公设备的正常运行;

岗位要求:

1、大专及以上学历,专业不限,工作经历不限;

2、热爱售后、客服类相关工作,具有亲和力,责任心强,具备基本的沟通表达能力;

3、熟悉Office办公软件,懂一定的计算机知识和电脑软硬件基础;

4、优先考虑条件:会电脑维修;具有计算机、财会类等相关专业资格证书;有教室项目装修方面的实施经验;具备软件绘图技能,例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软件;

售后人员工作内容和职责参考(篇7)

岗位职责:

1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题;

2、了解客户服务需求,积极做出回应,做好售后解决及分派工作;

3、解答客户相关问题,维护并提升客户满意度;

4、与各部门紧密配合,协调沟通;

5、及时完善客户服务中心系统中的知识库;

6、持续对流程的优化提出建议,及时反馈问题并提出合理解决方案。

任职要求:

1、硕士及以上学历,生物学、医学等相关专业,有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑;

2、对公司业务和产品已经较为熟悉,积极参与到客户服务中心体系建设中;

3、工作积极主动,善于思考,有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力;

4、良好的口头及书面表达能力,较好的团队沟通与协作能力;

5、具备敏锐的信息捕捉能力,能对后续流程中存在的问题提出优化方案。

售后人员工作内容和职责参考(篇8)

职责:

1、负责公司技术服务及产品的售后服务,撰写售后方案,与客户协调沟通;

2、负责解决客户产品使用过程中的具体问题,包括分子生物学、细胞生物学、病毒等实验;

3、定期配合公司进行产品及服务的推广工作;

4、配合销售人员进行紧急事务的处理;

5、协助主管做好相关实验技术的培训工作;

6、部门主管安排的其他任务;

任职要求:

1、硕士研究生以上学历,生物相关专业,优秀硕士毕业生亦可考虑;

2、有相关实验室课题工作经验者优先考虑;

3、能承受一定工作压力,有较强的客户服务意识和团队合作精神;

4、城市可靠,团队意识强,头脑灵活;

5、英语优秀,专业水平优良,能流利阅读和翻译英文科技文献;熟练使用电脑及OFFICE办公软件。

6、有良好的沟通能力,责任心强,仔细认真有耐心。

售后人员工作内容和职责参考(篇9)

岗位职责:

1、 负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批,协调审批所需的资料和文件。

2、 负责媒体异地实施,包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜,保证媒体施工质量到达客户标准。

3、 定期检查媒体维护情况,定期进行异地媒体回访,提供客户回访照片和资料。

4、 配合客户提出的数据调研需求,联系第三方机构进行调研(5-10万/次)。

任职要求:

1、工作细致、有较强的责任心;

2、有较强的沟通协调能力,良好的语言表达能力;

3、有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。

第三篇:售后服务工作的岗位职责

1、智慧社区日常售后问题受理及协调解决,对客户满意度负责;

2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训;

3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;

4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;

5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;

6、领导安排的其他工作事项。

第四篇:售后部门岗位职责

岗位职责:

1、终端产品的检测与维修,分析,详细数据登记;

2、能独立完成客退产品(包括整机和零配件)检测与复杂故障定位工作;

3、能理解公司vr终端产品的技术性能和运行原理,能够解答客户的专业性问题(包括但不限于使用方法、产品功能、故障排除),排除客户对公司产品的疑虑;

4、为使仓库库存帐实相符,必须做好日常盘点与月末盘点工作;

5、根据销售订单,及时发货;

6、负责部分机型翻新对接事宜;

岗位要求:

1、对vr产品感兴趣;

2、动手能力强,能胜任维修工作;

3、1年以上工作经验/符合要求的应届生

4、与部门内部其他岗位工作人为的沟通能力强,有良好的技术分析判断能力及维修能力;

第五篇:售后服务岗位职责

岗位职责:

1)负责主管售后服务部的全面工作,保证售后服务工作正常有序的开展;

2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作,并监督落实到位;

3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训,提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;

4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;

5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广,树立良好的企业口碑与形象;

6)完成上级安排的其它工作。

任职要求:

1)大专以上学历(理科专业);

2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验,具备一定的技术维修能力;

3)沟通表达能力强,应变能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

4)能独立开展工作,具有较强的危机处理经验和能力。

推荐专题: 车间主任岗位职责 财务总监岗位职责 售后部门职责和岗位职责

相关推荐
本站文档由会员上传,版权归作者所有,如有侵权请发送邮件至89702570@qq.com联系本站删除。
Copyright © 2010 - 千文网移动版
冀ICP备2020027182号