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1、严格执行案场收银流程,负责款项收取、各类报表登记,确保资金、票据安全、准确;
2、定期核对销售数据;
3、负责案场财务档案的整理及归档;
4、接受领导安排的其他临时工作。
公司重点培养,随着公司新项目的增加,可晋升为核算会计及出纳等。
1.服从部门领导及领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
3.掌握房间预定情况,积极热情地推销房间,了解当天预定、宴会通知,确认其付款方式,以保证准确无误
4.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
5.准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
6.熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。
7.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态
8.制作、呈报各种报表报告。
9.每日收入现金必须切实执行“长缴短补"的规定,不得以长补短。
10.切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。
11.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求
12.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。
13.妥善处理客人的.投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
14.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)
15.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。
16.在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
17.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。
18.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议
19.正确处理客人的留言、电传等。
20.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。
21.正确处理钥匙的发放
22.严格遵守现金和票据管理制度。
23.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录
24.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
25.密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报
1、准时到岗,检查设施设备,做好营业收款等一切准备工作;
2、按照现金管理制度,认真做好现金和各种票据的收、付保管工作;
3、熟悉餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目,了解餐厅服务的有关知识;
4、对客人用记账结算的要认真核对,对收付现金时需要准确,当面点清。如有异议及时解决,按照财务规定保持适当的备用金限额,其余部分需及时上交财务出纳处。
1、负责日常的收银工作。
2、负责销售合同及交款凭证单据的整理及交接。
3、负责银台备用金及代收货款的安全。
4、负责为顾客提供咨询服务。
5、负责收银台内有关用品的管理,及银台周边环境状况的维护。
6、负责为顾客办理退换货手续,退还顾客应退款项。
7、负责活动前期卡券的发放和简道云的录入。
餐前准备
1、把自己的备用金点清(1000元),并妥善保管好。
2、做好发票和刷卡打印纸的.申购工作,并做好发票记录。
3、把当天要用的菜单、酒水单、结账单、打包盒打包袋筷子准备好。
4、了解当天预定情况最好酒水准备工作。
餐中工作
1、以正确的站姿站立于吧台内(面带微笑,抬头,挺胸,两眼平视前方,两手交叉于腹部,右手握左手)
2、见到客人时,应主动向顾客问好,中午好/晚上好,欢迎光临。
3、接单时,检查单子上的各项目是否填写完整,接到单子时应迅速盖章
4、服务员开出加单时应及时与主单连在一起,以免漏单。
5、客人买单时,以最快的速度结账并要求服务员复核后,再由服务员交给客人买单。
6、如客人直接在吧台买单,应与服务员核对好台号,以免结错账,结账后对要客人表示感谢
7、收到客人现金时应唱收唱付,“您好,收您xx元,谢谢”。找您的xx元,请点清。客人需要发票时才能给发票。
8、结完账后,把单据放进抽屉保管好。
餐后工作
1、营业结束后,填写营业额日报表。
2、清点现金,盘点香烟,并记录。
3、关闭所有照明电源,但不得切断冷藏设备电源。
4、做好酒水物品交接班工作,方可下班。
注意事项
1、酒水香烟盘点以最小单位进行
2、结账单收银员填写的内容有(年月日、台号、人数、酒水、香烟、菜品、经手人)。
3、如宾客有随身物品需要存放时,应询问顾客存放的物品是否有贵重物品,征询客人意见后,将客人衣服及物品存放在指定位置
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