物业前台接待岗位职责_岗位职责

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第一篇：物业接待岗位职责

1、负责服务电话接听及现场访客接待；

2、办理各项相关手续办理；

3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类，交有关部门负责人处理；

4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访；

5、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。

1、接待来访业主，受理业主投诉，及时跟进处理并回访

2、负责受理业主日常报修等需求，提供服务，并对服务工作质量进行回访跟踪

3、负责业主档案建立及管理工作，及时收集、整理更新资料

4、负责项目物业服务费、水电费等的收取

5、负责项目通知拟写、内部文件传阅、信息等及时传达

6、维护良好的业主关系

1)负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,及时更新业户资料,并第一时间传达各大堂。

2)负责接听服务电话,及时反映给予相关部门。

3)负责前台的内务整理。

4)控制外来人员进入办公区域。

5)负责管理处的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。高中以上文化,品行端正,工作认真负责,具有礼仪接待知识及协调能力。

认真执行上级布置的各项任务，协助区域经理进行日常管理工作；

全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作；

负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接;

协助区域经理制定各类工作计划、总结等，完善区域管理制度;

负责区域经理完成员工培训工作;

负责区域内各类会议的`会务工作,做好会务记录，整理会议纪要等；

负责制定区域4. 接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务;

公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记;

上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。

公司有来访客人，来客行至前台一米以内,前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；

来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听,有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决；

来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记,再打电话致要找的员工,询问是否带进.如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进,请客人在接待室就坐,为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。

1、负责接听业主来电、接待业主来访并做好相关记录;

2、及时落实业主所提意见、建议及反馈事项或投诉;

3、熟练运用office等办公软件，制作表格，整理文档等;

4、完成领导交办的其他事项。

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