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1、准时到岗,检查设施设备,做好营业收款等一切准备工作;
2、按照现金管理制度,认真做好现金和各种票据的收、付保管工作;
3、熟悉餐厅各类酒、菜、面点、饮料的.价目,了解餐厅服务的有关知识;
4、对客人用记账结算的要认真核对,对收付现金时需要准确,当面点清。如有异议及时解决,按照财务规定保持适当的备用金限额,其余部分需及时上交财务出纳处;
5、按规定时间做好营业日报表和物资、资金、票据的台账,做到账、钱相符,账账相符,并做到上下班交接记录;
6、每日收入营业额,必须随时清点,如发现“长、短”现象,必须如实汇报部门领导。
7、负责领导交办的其他工作。
1、配合销售及售后服务部门办理收银相关手续,并完成公司软件的相应操作;
2、负责公司现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录;
3、协助出纳和会计做好各种相关账务的处理工作;
4、根据批核签字后的完整资料,及时准确的开据各类发票;
5、负责掌管小额现金,认真核对好每日营业款;现金、POS机、电汇、支票等票据金额必须与当日报表一致,并与次日银行入账金额一致;
6、严格遵守财务保密制度,完成财务主管交办的其它工作任务。
1.迎宾员
迎宾员又称接待员、迎接员、引宾员,是餐厅的“门面。其主要工作是迎接客人入门、安排就座、送别客人,这些工作的质量效果直接影响到餐厅的经营情况。迎宾员的岗位职责如下。
职责一:使用服务敬语,笑脸迎客,主动询问客人位数,客人离开餐厅时应微笑送别。
职责二:将客人带到餐桌旁,征求客人地餐位的意见,当餐厅满座时,应耐心向客人解释,并为客人办好登记侯位手续。
职责三:为上下车客人开关车门,下雨天要为上下车客人撑伞,并分发伞套给客人。
职责四:为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人合理的要求。
职责五:尽可能记住常客姓名、习惯、喜好,使客人有宾至如归的感觉。职责六:配合保安员确保餐厅门前交通畅通,做好门前安全保卫工作。
职责七:妥善保管客人遗留物品,拾到贵重物品应立即上交给部门经理。
职责八:始终保持旺盛的服务热情,为餐厅要立良好的形象。
2.值台员
餐厅值台员即台面服务人员,其主要工作是按照服务规范和工作程序做好餐厅的台面服务工作。
职责一:负责备齐、备足餐具和用具,确保餐具、用具的洁净和完好,做好餐厅的卫生工作。
职责二:了解当日宴会预订、客人用餐情况,按照要求布置餐厅,安排餐桌,摆放餐具,补充工作台的各类物品,做好服务前的一切准备工作。
职责三:熟悉菜肴、酒水知识、了解供餐菜单和货源情况,掌握菜肴服务方式,主动做好介绍、推销菜点、酒水的工作。
职责四:细心留意客人用餐情况,按照服务的要求和程序,及时地提供优质服务。职责五:负责补充工作台,准备服务特式菜肴的手推车、燃焰炉等用品。
职责六:负责收台工作,分类送洗脏餐具和脏棉织品。
职责七:负责在客人走后翻台,或为下一餐摆位。
职责八:完成领班布置的临时任务。
3.传菜员
传菜员又称走菜员、跑菜员、送菜员等。其岗位职责如下。
职责一:按规定着装,守则、快捷、服从指挥。
职责二:保证茎干号上菜,熟知酒店菜品的特色及制作原理和配料搭配。
职责三:负责点菜单的传菜准确无误,按上菜程序准确无误地迅速送到服务员手里。
职责四:传菜过程中,轻、快、稳,不与客人争辩,做到“礼”字当先,“请”字不断。做到六不端;温度不够不端。卫生不够不端,数量不够不端。形状不对不端,颜色不对不端,严把菜品质量关。
职责五:餐前准备好调料、作料及传菜工具,主动配合厨房做好出菜前准备。
职责六:天冷备好菜盖,随时使用。职责七:负责餐中前后台协调,及时通知前台服务人员菜品变更情况,做好出品部与楼面的联系、沟通及传递工作。
职责八:安全使用传菜间物品工人,及时使用垃圾车协助前台人员撤掉用过的餐具、剩余食品,做到分类摆放,注意轻拿轻放,避免破损。
职责九:做好餐桌清理工作,垃圾按桌倒,空酒瓶摆放整齐。
职责十:负责保管出菜单,并交财务部,以备核查。
4.酒水员
酒水员是餐厅酒吧服务人员,其岗位职责如下:
职责一:按照酒水工作规程和质量要求,做好酒水的申购、领取、发放及储存等项工作。
职责二:酒水进出时负责填写和核实票据,核准数量,保证手续完备,保证账物相符。
职责三:负责定期清点盘查储存蜈,确保数量准确、符合储存要求。
职责四:接受酒水订单、为酒吧或餐厅客人准备鸡尾酒及其他酒水。职责五:掌握各种酒品的特性及服务知识,开发新的鸡尾酒,搞好销售。
职责六:熟悉酒吧所有用具的使用;熟悉务类酒水的名称、价格、产地、饮用方法等;熟悉酒水保管的知识;会调制一般酒水,制作一般果盘。
职责七:与餐厅保持联系,保证为客人提供良好的酒水服务,妥善保管客人存放在酒吧的烈性酒。
职责八:保持酒吧周围环境及仓库干净整洁,注意温度和通风;保持酒吧各项用具的清洁;保养吧台内设备,如有损坏,及时报修。
职责九:每日收市后做好清理补充工作;做好销售报表;做好空废瓶罐的回收工作,减少浪费。
5.宴会预订员
宴会预订员主要负责餐厅宴会预订和客情信息的传递工作,保证对客服务的及时性和准确性。其岗位职责如下。
职责一:在宴会预订办公区域做好各类宴会、团队用餐及大型活动等的预订及安排工作。
职责二:礼貌地接待每批预订的客人,详细填写宴会预订客情表。遇有重要的宴会,就请经理一起参加洽谈。职责三:根据宴会预订的详细记录和要求,编制宴会通知单及客情通知单,分发至有关部门。
职责四:抄写或打印当日宴会菜单。
职责五:进行市场调配,掌握市场动态,提出销售建议,进行宣传促销,开拓客源市场。
职责六:建立菜谱档案和宴会客史档案。
职责七:完成领班布置的其他工作。
6.调酒师
职责一:做好营业前的准备工作
职责二:按要求布置酒吧。
职责三:负责才清点营业前后的酒水存量。
职责四:负责酒水清点、空瓶退还和酒水领取工作。
职责五:直接接受客人订单和接受服务员的订单。
职责六:负责一切饮料的调配工作。
职责七:做好餐厅酒吧清理卫生工作。职责八:检查设备的运转情况,正确使用各种设备。
职责九:负责收款和核对账目。
7.收银员
其岗位职责如下所示。
职责一:积极配合财务的工作制度和服务标准。礼貌、迅速、准确地为客人提供优质服务。
职责二:加强餐厅的协调,及时处理工作中出现的问题,做到账物相符。
职责三:熟悉餐牌及酒水的价格。
职责四:小心操作电脑收银机及做好设备的保管工作。
职责五:准备收银账单、发票、做到快捷服务。
职责六:备用金必须每天核对,不得私自挪用。
职责七:收市后,必须将当天票款账单作出报表,并核对无误后方可下班。
职责八:不得向外界泄露有关营业情况和有关资料。
职责九:负责自己区域的卫生情况。
1、负责售楼处日常所有款项的收取工作,同时给客户开具发票,确保资金、票据安全无误;
2、及时将售楼处当日所收现金及支票存入银行,保证售楼处日清月结,不留现金过夜;
3、每日编制销售日报表,工作结束后认真结账,核对当日现金、支票、POS机所收金额与日报表是否一致。无误后报送会计入账;
4、定期与会计核对房款收入,与税控机核对开票金额,确保帐实相符;
5、协助销售部催收房款,为客户办理换房和退房手续;
6、整理保存销售合同以及销售票据,并定期归档;
7、每日离开售楼处时须检查门窗与保险箱是否关牢;公司财物及会计资料是否妥善保管等;
8、领导交办的其他事务。
1、整理好仪容仪表,化淡妆,准时点到,不迟到早退,绝对服从餐厅领班的领导和指挥。认真快速的完成工作。
2、了解所负责区域的订餐情况,就餐人数和时间。有关特殊要求。做好针对性的服务。
3、开餐前按要求认真做好桌椅,餐具及环境的卫生,按标准摆台,准备好各种用品,确保餐具的充足,卫生,清洁,无破损,整齐排列桌椅。
4、按规定时间站位,面带微笑自然,以饱满的精神迎接客人。
5、客人到时,主动问好,拉椅让座,根据人数加撤餐位,主动介绍本店特色。
6/席间,请字开头谢不离口,随时保持微笑和礼貌用语,并使用普通话,不得罪客人不怠慢客人,有问必答不知道的委婉回答,及时撤换骨盘空盘,及时为客人添加茶水饮料,介绍点菜,征询客人酒水并报名称和价格。
7、餐中随时注意客人以餐厅前的一切状况,以便达到更好的协助服务,更优质的完成服务,让客人满意。
1.按时点名上岗,离岗时向领导汇报,并签离准确时间。
2.按工作程序和标准做好开餐前的各项准备工作,摆台用托盘,餐具要求无破损,备用器皿要充足,摆放整洁美观。
3.了解当日估清菜及特别推荐菜,详知其价格,口味特色,制作方法,营养价值等以便及时做好推销工作。
4.迎接客人,向你三米范围之内的每位客人微笑问好,并帮助客人拉椅让座。
5.开餐后按服务程序及标准为客人提供优质服务。点菜、上菜、分菜、酒水服务、巡台、结账、送客。
6.时刻关注宾客需求,反应敏捷,主动为客人点烟,更换餐具,烟缸,添加酒水、茶水,要能服务在客人示意之前。
7.对vip客人给予重点关注,对老弱病残客人给予特别关注,并按其相应标准提供服务。
8.尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题,必要时将客人的问题和投诉及时反馈给主管,寻求解决办法。
9.当班结束认真做好收尾工作。
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