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1、协助前厅部经理,保证前厅工作的顺利进行;
2、督导前台各部门主管工作,深入了解员工的服务态度及工作质量,及时同前厅部经理商议,解决各种问题;
3、检查和指导大堂副经理的日常工作;
4、直接参与每天的日常接待工作;
5、制定本部门的物资设备供应计划;
6、掌握当天客情及预订情况;
7、参加主管例会,了解员工的思想情况;
8、负责工会的各种活动;
9、检查、负责本部的安全、防火工作;
10、完成上级交办的其他任务。
1、负责餐饮部员工的岗位业务培训,督促各岗位抓好培训工作、提高全员业务素质。紧抓销售工作,提高部门业绩;
2、检查各类用具的破损丢失情况,将各项易耗品费用降到最低点;
3、发展良好的`宾客关系,满足宾客特殊需求,处理各类宾客投诉;
4、制定、推行和监督本部门的各项管理制度。
1、负责处理厨房的运作及行政事务;
2、执行餐饮经理下达的各项工作任务和工作指示;
3、负责制订厨房的'各种工作计划;
4、对厨房的出品、质量和食品成本承担重要的责任;
5、进入厨房必须按规定着装,佩戴工作帽,保持仪表、仪容整洁,洗手后上岗工作;
6、厨房烹调加工食物用过的废水必须及时排除。
一、认真贯彻落实大堂经理下达的各项工作任务。
二、合理安排工作,做好领班、员工的考勤记录,并于例会前检查领班的各项工作落实情况。
三、了解楼面当日订席情况及顾客特殊要求,督导楼面的日常工作,协调员工服务,必要时亲自上台服务。
四、负责本部门员工的业务培训和考核工作。
五、负责巡查部门卫生、员工的仪表仪容及其他工作。
六、协调好其他部门工作。
七、完成上级交办的其他工作任务。
1、核查客房预定情况,为预抵客人预留房间。
2、按照规定的工作程序和标准,使用规范的语言接听电话。
3、根据客人资料为客人办理入住登记手续。
4、正确计算客人计费金额,为客人提供叫醒服务。
5、为客人办理换房,延期住宿手续,处理保管好客人物品并替客人转交留言及传真等有关资料。
6、做好VIP客人,团队客人的接待准备工作。
7、为客人提供礼貌、快速、周到、及时、准确的接待,问询服务及代客联络、代客留言、联系旅游等其它服务。
8、保持好工作,休息区域的卫生,并根据排班表随时进行卫生清扫(台面,地面,垃圾等),要做到整齐,整洁,干净。
9、阅读并填写交接日志,认真做好交接班工作。
10、协助营销部做好客人档案的归整工作。
11、征询客人意见,交收集的`信息及时进行处理并反馈给有关部门。
12、完成上级交办的其它工作
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