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为进一步加强对个人理财业务工作的管理、不断提升我行理财产品销售服务质量、有效防范理财业务从业人员违规、错误销售行为,根据监管机关的最新监管要求,我行理财业务从业人员办理个人理财业务时,必须严格遵照《招商银行理财客户经理工作流程》(招银办发〔2007〕263号)的要求服务客户及销售理财产品。现将进一步规范理财客户经理工作流程有关事宜通知如下:
一、严格遵循理财服务基本原则
(一)持证上岗
在招商银行从事个人理财业务的从业人员,必须依据《招商银行个人理财业务从业资格管理办法》,取得“招商银行个人理财业务从业资格证书”,方可为个人客户提供财务分析、理财规划,出具投资建议,销售理财产品或投资类产品。
未取得招商银行个人理财业务从业资格的人员,仅可向客户散发产品宣传资料,传递产品信息,将有意向办理理财业务的客户介绍给个人理财业务从业人员,不得直接从事任何理财产品的销售工作。
(二)合规销售
个人理财业务从业人员在理财产品销售过程中必须特别注意不得误导客户、代替客户或代理客户购买理财产品,具体表现为:
1.不得代替客户做出投资决定;
2.不得代替客户抄录任何应由客户亲自抄录的语句,或代客户填写理财产品销售过程中所涉及到的任何文件资料;
3.不得向客户进行暗示甚至做出超过条款约定的承诺;
4.不得接受客户委托,代办认购手续,或代客户保管银行卡、账户与密码等;
5.不得隐瞒产品材料上所列明的信息或做出虚假陈述。
理财人员出现上述行为,造成客户损失等严重后果的,由其自行承担,并追究所在行(部)相关领导责任。
(三)为客户保密
银行从业人员有保管客户信息、保守客户秘密、尊重客户隐私的重要职责。因工作需要,个人理财业务从业人员可以掌握其所服务的客户的全面个人信息;分支行零售业务主管、营销管理、客户经理助理等人员,仅在其配合个人理财业务从业人员服务客户时,可以掌握相关的部分客户信息。其中业务主管、营销管理人员仅限于浏览所在机构的客户管理类报表,客户经理助理限于浏览所协助个人理财业务从业人员名下客户的低风险和低保密度信息。
严禁将客户信息泄露给他人,包括其他理财人员、其他客户及客户家属。同时,必须按照我行质量管理要求,小心保管客户文件,严禁随处乱放,并不得擅自复制客户资料或以任何方式将客户资料带出银行。
对于泄露客户资料的行为,务必依法追究相关人员责任。
(四)保护弱势群体
理财产品销售过程中,必须特别注意保护老龄投资者及未成年人等弱势群体的利益,帮助其严格控制理财风险。
1.65岁(含)以上老龄投资者购买理财产品时须遵守如下规定:
(1)老龄投资者只能购买与其风险承受能力测评结果相匹配的理财产品;
(2)根据我行的产品风险评级,无论客户风险测评结果如何,一律禁止向老龄投资者销售风险级别在R4(含)以上的产品;
(3)如65岁(含)以上的老龄投资者决定购买风险级别为R3的产品并已通过相应级别的风险承受能力测试,则在正常的风险提示工作流程外,还须请支行零售银行部主管或以上级别领导见证个人理财业务从业人员的销售过程,与客户进行二次风险提示,确认客户购买意愿。见证主管须在“受托理财产品交易申请表”上签字确认。
2.18岁以下未成年投资者购买理财产品时须遵守如下规定:
(1)未成年投资者只能在法定监护人的陪同下,到我行营业网点现场完成包括风险承受能力测评在内的'一系列产品认购程序。理财业务从业人员须通过验证户口簿或其他法律证明文件确认其监护人身份,并将相关材料复印留存;
(2)未成年投资者须在其法定监护人的指导下完成风险承受能力测评。未成年人本人及其评,并以新测评结果记载客户档案。严禁个人理财业务从业人员为促销产品而诱导客户重复测评。
未经风险承受能力测试的客户不得购买任何理财产品或投资类产品。个人理财业务从业人员应客观、专业地指导客户填写“个人投资风险承受能力评估表”,帮助客户了解其投资目标和风险承受能力。
3.完成客户资料的记录和归档管理。每次面谈结束后,理财经理应将面谈重要事项记录在客户资料库中,包括:客户财务状况、投资目标、有意向购买的产品类型、客户未购买的原因、客户未满足的需求和客户家庭情况等。
4.分析客户的投资组合。个人理财业务从业人员应充分了解客户目前的资产状况和投资结构,根据客户风险偏好记录,进行客户投资组合分析,并能够根据客户投资组合中产品最新表现,提出投资组合的改进建议及具体的产品方案。
5.个人理财业务从业人员只能推荐客户购买产品风险等级与客户个人风险承受能力相适合的理财产品。
当客户主动要求购买风险级别高于其本人的风险承受能力级别的产品时,理财业务人员应首先向客户重申产品的投资风险,并向客户清楚解释该产品的风险等级超出了其风险承受能力,同时建议客户购买其他产品以满足其投资需求。如客户仍坚持购买该产品,则必须在认购申请书中对购买该产品做出特别声明并签字确认,同时请支行零售部主管或以上级别领导见证客户的销售过程,并在交易申请书中签字。但客户为65岁(含)以上老龄客户或18岁以下未成年客户的情形除外。
了解客户资产状况后,须特别注意,短期资金不能做长期投资,有特定用途或来源的资金如退休金、养老金、抚恤金、教育基金等,不能用于高风险产品的投资,应向其推荐保本类产品及投资组合。
第二步介绍产品
个人理财业务从业人员销售产品时,应根据客户投资组合结构、客户投资需求和风险承受能力评级等要素,提供风险级别相匹配的投资产品,并由客户自主做出选择。
对于客户有意向购买的理财产品,理财人员均应向客户充分解释产品特点、收益情况、产品条款、风险特征等所有产品要素。
理财人员向客户提供的有关产品的书面资料,必须是由招商银行总行零售银行部或分行零售银行部提供的资料。
工作内容:
1.不断积累高净值直客资源,支持公司全品类的`销售落地(包括但不限于海外保险、私募股权、专项基金、美元固收、国内固收等业务);
2.结合渠道和直客两种业务方式,完成公司公司海外保险(港险,美险)的销售。
3.开发同业&异业渠道,例如有高净值客户资源的独立理财师、三方理财机构、家族办公室以及异业合作机构等;探讨具体合作方式,实现同业长期合作&异业客户资源转化合作;
4.配合公司产品部及内勤团队,对合作渠道进行跟踪,提供产品介绍、签约服务,客情跟踪。
任职要求:
1.有丰富的同业渠道资源和客户资源;
2.对港险有扎实的知识体系和销售能力;
3.具有同行业渠道资源(个人/机构)及异业渠道合作开发能力;
职位亮点:
1.公司只会要求总业绩,不会要求具体产品,可选择认可产品销售,不会干预。
2.高佣金,公司垫钱结佣,结佣周期短。
3.有保护机制,不是只看结果,也看过程。
岗位职责:
1、对房地产项目开展调研和市场分析,编写投资分析报告;
2、协助上级对交易对手开展尽职调查和交易谈判;
3、设计房地产基金投资结构,编制基金方案并完成基金产品备案;
4,完成内部风控评审、合同审核、协议签署和产品上线募集等工作;
5、持续跟踪投资存续期内的房地产项目经营情况、履约情况,严格防范投资风险。
入职资格:
1、硕士毕业3年以上工作经验,或本科毕业5年以上工作经验;
2、熟悉房地产股、债、夹层等投资类型及具体交易模式;
3、优秀的沟通表达能力和专业度;
4、具备大型房地产基金投资或管理经验者优先。
职责描述:
1、理解公司投资理念,熟悉公司产品要素信息和基本特征;
2、独立寻找开发意向的合作渠道和直销客户;
3、独立向潜在合作渠道和直销客户进行本公司及产品信息的路演;
4、长期而持续的销售跟进,促进成交转化;
5、与公司同事协作进行一些商务沟通和谈判;
6、与公司同事协作进行售后服务,主要包括日常沟通、信息披露、会议与沙龙活动等,提升客户满意度,追求客户留存、复购与口碑推荐;
任职要求:
1、品行良好,职业道德感强;
2、有责任心,能够稳定地工作。对公司发展有参与感和责任感,重视客户的长期利益;
3、积极向上的心态,能够科学认知并深度认可公司价值,把向客户传递价值作为职业核心;
4、优秀的表达能力和人际交往能力,良好的项目推动能力,敢于接受挑战,有一定的抗压能力;
5、具有独立的渠道和客户拓展能力,主要包括金融类机构(保险、银行、券商和理财机构等)、企业客户和高净值个人客户;
6、有各银行/券商/私募:投行部、私人银行部、销售交易部、金融市场部、融资融券部等前台相关工作经历优先;
岗位职责:
1、拟定公司中长期发展战略规划,组织制定公司企业文化建设的总体规划。审批公司每笔业务,对公司的每笔业务负总责;
2、按照公司章程的规定组织建立健全公司管理体系;
3、建立和完善公司管理制度并组织实施,制定公司高级管理人员职责和部门职能;
4、负责综合管理部的行政管理工作,贯彻公司工作方针和目标,落实本部门的工作目标;
5、负责组织起草本公司年度工作计划、总结等重要材料;
6、负责组织筹备工作会议、股东会等会务工作;
7、负责工作计划和会议决议执行情况的检查落实;
8、拟定完善薪酬管理制度并组织实施、监督、考核;
9、组织建立健全公司考核激励体系,并组织实施;
10、负责对公司所有正式发文的审核,以提高公文质量;
11、完成股东会交办的其他工作。
岗位职责:
1、招募和组建基金管理团队;
2、制定公寓产业基金募资方案,开拓募资渠道;
3、研究公寓市场,拓展融资项目,制定并实施相应的产品方案
任职要求:
1、全日制本科以上学历;
2、具有8年以上金融行业工作经验,银行、信托从业经验优先;
3、主导过基金发起、设立及管理工作。
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