千文网小编为你整理了多篇相关的《物业客服前台接待岗位职责(推荐5篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《物业客服前台接待岗位职责(推荐5篇)》。
第一篇：物业客服前台岗位职责
职责描述：
1、善于沟通和协调，能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。
2、热情接待业主/租户，及时处理有限投诉，并做好相关记录，反馈整理汇总并追踪各部门执行成效，定期回访。
3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。
4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源。
5、制定物业客服管理制度，客服流程平台建设。
6、负责交房验收资料的整理汇总、存档，配合工程交房的'相关工作。
7、其他领导交办的工作。
任职要求：
1、大专以上学历，英语、物业管理或酒店管理为佳。
2、4年以上相关工作经验，具有写字楼，商铺，住宅客服管理工作经验者优先。
3、熟悉国家物业管理相关法律法规。
4、较好的沟通能力，能妥善、独立出来客户投诉，具备一定的亲和力。
5、家住青浦徐泾或闵行优先。
第二篇：前台客服工作职责
1、负责客户来电来访的接待接听及客户诉求的受理、跟进;
2、负责业主钥匙的托管、借用、领取和空置房钥匙的管理工作;
3、负责系统信息的及时更新与维护工作;
4、负责物品放行条、业主证明、过户证明的开具及各类卡证的办理、更新、注销;
5、负责业主收楼、入住、装修流程的'办理工作;协助收费员进行物业费的收缴工作;负责维护前台录音、监控系统的正常运行及资料的存储。
第三篇：前台客服工作职责
1、 把工作放在第一位，努力工作、 积极认真 、忠于职守，遵守公司规章制度，客服部工作职责。
2、 接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;
3、 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。
4、 能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。
5、 认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度;
6、 熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;
7、 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。
8、 积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。
9、 做到当日工作当日完成。
客服部主管岗位职责：
1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。
2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。
3、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。
4、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。
5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析，并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。
6、做好与其他部门的协调管理。
①.与仓储部：仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。
②.与售后部：售后部应及时的'处理由客服专员转接过去需要解决的问题件并及时和客户沟通处理。
③.与营销部：如果营销部有促销活动，应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好，以便客服部在活动当日适当的添加客服专员，保证活动的顺利进行。
④.与人资部：客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。
⑤.与技术部：如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系，技术部在确认之后应及时更改。
客服组长的工作职责：
1、负责本组客服专员日常工作的监督和督促。直接向客户服务主管汇报工作并接受其领导。
2、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。
3、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。
客服专员的工作职责：
1、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。
2、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。
3、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。
4、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户。并期望以其为中心发展一批优质客户。充分挖掘客户的口碑传播效应。
5、以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。
6、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。
7、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。
第四篇：物业前台客服工作职责
1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果;
2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;
3、负责与房地产开发公司办理物业接收手续，办理客户各类的相关证件;
4、负责向收楼业主移交物业，做好物业移交的接待工作，签署相关之收楼文件;
5、负责业主档案和客户服务中心相关文件的整理、保管工作。定期更新，确保的准确性和完整性;
6、负责协助公司开展各类有偿服务并做好有偿服务的'发单和记录工作;
7、完成上级交办的其他工作任务。
第五篇：物业前台客服工作职责
◆礼貌、热情接待来访人员，接待好客户并引导认识相关的.人员去满足需求。
◆使用标准用语您好!欢迎观临，礼貌接听来电，并按需求转接至相应部门。
◆服从上级的领导，同事之间互相团结协作。
◆必要时可协助招商，在招商中起桥梁和协作的作用。
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