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岗位职责:
1.负责对项目服务过程品质监控的具体实施;
2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;
3.负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;
4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;
5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;
6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;
7.负责品质部客服专业的月检查工作;
8.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;
9.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。
任职资格:
1、大专以上学历,35岁以下;
2、物业管理及相关专业;
3、2年以上客服工作经验、沟通表达好,具有一定的管理意识及高效执行力。
1、带领案场团队达成公司各项指标(包括收缴率、满意度等);
2、配合前期销售案场举办大型营销活动及周末暖场活动;
3、负责做好与外包单位的沟通、协调监督检查工作;
4、监督、检查、指导员工工作,加强部门员工素质培养,提升员工服务水平;
5、 负责监督抽查部门员工的工作开展、服务礼仪礼节等情况,定期组织绩效考核,掌握员工的技能状况,做到合理安排人力资源,存优去异;
6、配合公司做好应急工作及完成上级安排的其他工作任务。
1、主持部门日常工作,协助服务中心经理开展各项工作;
2、热情接待业户,及时处理业户对服务的投诉,做好记录并定期做出总结;
3、负责建立公司与客户渠道,定期组织对业户回访,与业户维持良好关系;
4、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
5、负责业户的.租金及物业管理费用的催收工作;
6、按时完成上级领导交办的其它任务。
1、协助客服经理统筹客服部门管理工作,梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程;
2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作,并进行月度、季度、年度主营业务分析;
3、做好对跨部门的`业务协调、联络,保证各类接待活动及重要客户接待有序进行;
4、做好客户服务工作,定期上门进行客户沟通、意见收集,及时处理客户反馈的各类问题,和客户保持良好的合作关系;
5、开展客户满意度调查,分析满意度调查结果,制定客户满意度整改,并做好计划和落实工作;
6、做好各类物业合同及档案管理工作;
7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。
1.处理客户投诉,定期收集客户意见、建议,并反馈至各职能部门,必要时向上汇报。
2.做好商场租户的工作,跟进租户意见调查工作。
3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作,督促租户及时整改。
4.当值期间对租户的`申请进行初审,提出处理意见或方案。
5.做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目),根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。
6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的审批工作。
7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则,如《物业》、《租户使用守则》等规定,并督促租户遵守执行。
8.负责咨询台日常工作及员工的管理。
1、主动维护公司声誉,对本楼盘进行宣传;
2、热情接待,细致讲解,耐心服务,务必让客户对我们提供的服务表示满意;
3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况,了解房地产法律、法规以及相关交易知识,为客户提供满意的咨询;
4、制定个人销售方案、计划,严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售;
5、挖掘潜在的客户;
6、完成客户的签约工作,并制作客户档案及登记销售流水帐,准备各自客户的按揭、公积金资料,催缴各自客户的逾期款;
7、进行市场调查,并对收集的情报进行研究;
8、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密;
9、及时向销售部负责人反映客户信息,以便公司适时改变销售策略;
10、每天记录电话咨询及客户接待情况;
11、协助解决客户售后服务工作;
12、销售部同事间要互相尊重,互相学习,以团队利益为重;
13、做好对客户的追踪和联系;
14、每天做销售小结,每月做工作总结;
15、维护售楼现场的设施的完好及清洁。
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