酒店前台岗位职责要求_岗位职责

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第一篇：酒店前台岗位职责

1、及时确认酒店住宿实际情况，做好入住客人的接待工作；

2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务；

3、按规定为客人办理入住或离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的`手续；

4、处理下达的预订单，并根据预订单，提前做好排房工作；

5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单；

1.处理日常的'入住、退房、预定及接待工作;

2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;

3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

岗位职责：

1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜

2、礼貌待客、热情服务，令顾客满意

3、完成上级交办的'工作

任职要求：

1、热爱零售业

2、良好的敬业精神和极强的责任心和职业操守

3、具备良好的心理素质及抗压能力

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的`客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位;

2、处理销售部或其他部分发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;

5、为客人办理进住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的公道需求;

6、为客人办理换房、续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;

A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。

B.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。

C.根据酒店规定对no-show（预订未到）进行处理.

D.将当日登记的.《宾客入住登记表》整理存档。

E.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。

F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。

G.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。

H.督促有关部门按时关闭照明电源。

I.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。

J.与早班做好工作交接。

一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的服务；

四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；与各部门密切联系，做好客人资料、信息的.沟通；

五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作；

六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。

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