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物业前台接待岗位职责6

2023-09-09 05:08:18

千文网小编为你整理了多篇相关的《物业前台接待岗位职责6》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在千文网还可以找到更多《物业前台接待岗位职责6》。

第一篇:物业前台岗位职责

1、负责前台业务接待及迎接工作;

2、门禁卡的升级及维护;

3、来访人员登记及咨询接待处理工作;

4、负责日常业主投诉与处理工作;

5、负责业主日常报修登记及协调处理工作;

6、各种会务及公司大型活动迎宾工作。

第二篇:物业接待岗位职责

1.贯彻执行部门各项规章制度、ISO操作规程。

2.工作时间必须穿统一制服,保持制服清洁。上岗前应整理面容,着淡妆,容貌保持美观、自然。

3.要熟悉大厦每层租户/业主公司名称、入住情况、公司联系人、联系电话等情况。

4.耐心解答客户提出的咨询,态度亲和。满足客户提出的合理要求,或提供客户解决问题的意见或建议。

5.接待来访客户,做到有问必答,指引要清楚。

6.协助处理客户的报刊、邮件、拮据邮件(挂号信、速递)。

7.接待客户和来电需使用标准普通话或英语,谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

8.当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的`事。

9.做好保密工作,不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。

10. 落实、执行各项重大活动及VIP接待活动,确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

11.完成其他交付的各项工作。

第三篇:物业接待岗位职责

一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作,并定期回访。

二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的.收费统计和报表工作;

三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。

四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作;

五、负责服务处办公用品的保管和发放工作;

六、负责服务处员工的考勤统计工作;

七、保持与业户的联系和相互沟通,组织社区公益性活动;

八、完成领导交办的其它工作。

第四篇:物业前台岗位职责

1、负责处理业主的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题通知相关人员,跟踪处理结果;

2、负责为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;

3、负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,并作好记录;

4、负责开展区域内物业费用催缴工作。

任职要求:

1、身高1.60米以上,形象气质佳;

2、大专以上学历;

3、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力;

第五篇:物业前台岗位职责

1、严格遵守集团及物业公司各项规章制度;

2、负责接待来电、来访、报修工作;

3、负责接待商户、住户投诉,需要转给相关部门处理的事宜,进行传递,并督导处理过程及结果,做好相关记录;

4、负责公寓租户门禁卡的售卖工作;

5、负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作;

6、负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作;

7、负责空置房钥匙管理工作;

8、负责市场广播管理工作;

9、服从领导,完成上级领导交办的各项工作。

第六篇:物业前台岗位职责

前台工作大家应该有所了解,那大家知道物业前台岗位职责吗?下面是小编搜集整理的物业前台岗位职责,欢迎阅读。

职责一:物业前台岗位职责

1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效*件,办理《装修许可*》和《装修施工人员临时出入*》,并作好记录。

4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场ic卡,并作好登记工作。

5.严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。

6.每周统计入住情况和其它业务信息,在每周四下午下班前报信息管理员。

7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。

8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。

9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

10.完成上级领导交办的其他工作。

职责二:物业前台岗位职责

1.对物业主任负责,完成领导交办的工作;

2.热情迎接客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁;

3.接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向客服部主管请示后,有人接替方可离开;

4.迅速礼貌地接听电话,及时做好电话记录,并准确无误的将电话内容传达给相关人员;

5.接待电话询问,回答要准确、清楚,有些问题注意要替客户保密;

6.耐心回答客户的各种询问,做到百问不厌;

7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序,配合金地中心处理突发事件的疏导工作;

8.熟悉准确记住客户姓名,并遵守保密制度;

9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目,以及金地中心内布局、周边环境;

10.了解金地中心物业管理处的组织体系,各部门的职责范围及有关负责人的姓名;

11.接待来访客户首先做到询问清楚,电话联系被访单位,并向来访客户讲清位置;

12.客户要求提供服务,做到询问清楚,做好记录并确认无误,迅速给予提供;

13.客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投诉意见,立即上报上级领导;

14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议,及时汇报给上级领导,并做好详细记录;

15.遇到特殊情况,如不能及时处理,要迅速报告上级领导;

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