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1.按照管理级的指示,做好所在区域内的卫生清洁工作,负责餐具,座位摆设,更换.
2.熟悉菜品的各种服务程序,菜牌,酒水牌价格,使工作能够顺利完成.
3.保持备餐间卫生及备品充足.
4.礼貌待客,微笑服务,帮助,督促,带领新员工.
5.接受客人各种类型的投诉及提问,不卑不亢,不在解答能力范围的,及时请示上级解决,关于内部机密问题,礼貌婉言拒绝回答。
6.服务过程微笑待客,积极配合部长工作。
7.按要求做好收市后的各项工作。
8.准时参加各种培训课程,文娱活动及思想教育学习。
9.负责岗位的`财产管理工作,客人离店时提示客人带齐随身物品并迅速检查岗位物品。
10.按酒店规定的岗位卫生责任制做好卫生工作。
11.负责岗位的消防、节能等工作。
12.严格执行并遵守酒店内部的一切规章制度。
13.定期向上级报告工作情况,反映问题,提出好的服务意见。
1.上班时间前5分钟签到或打上办卡,整理好仪容仪表,配备必备物品;
2.主管不在时,负责替补主管在餐厅所负责事项(召开班前例会,负责餐厅员工的分工,与厨房合作协调好出品,带领员工做好服务接待工作等);
3.负责每日对吧台酒水的盘存及补充;
4.每日班前班后各一次检查餐厅各类设施设备是否能正常运作,出现问题及时向上级汇报,并报总台进行检查、维修;
5.负责带领员工将员工用餐场地准备及用餐后的归位;负责员工用餐的'接待服务(要求餐点准时提供,根据当日用餐人数适时适量添加食品,杜绝浪费);协助厨房择菜等勤杂工作;
6.带领员工做好餐前准备及检查工作,在接待就餐服务中,严格遵照服务流,为客人提供优质服务;
7.对客人提出的意见,认真做好记录,并及时向上级汇报;
8.根据每日接待要求,准备好相应酒水,并负责发放工作,负责制作果盘、饮料调制工作;
9.负责与财务做好每餐接待之账单,确保准确无误;
10.领取楼面所需的各项物资,并督促员工及时补充;
11.负责每日餐厅财产盘存(用具及酒水饮料等),每月定期与财务对账,做到数据准确;
12.监察部门食品、酒水备货盘存情况,督促及时补货,控制浪费及破损;
13.下班前检查煤气、水电、门等是否关闭;
14.主管不在时,负责在当日工作结束后,对当日的工作总结并列出次日工作计划,根据预定合理安排次日员工班次;
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