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一、职责描述:
1、负责协助公司领导服务全国体系搭建。
2、负责负责协助全国服务网点接入。
3、负责协助服务模式推广及相关管理。
二、任职要求:
1、能适应高强度工作模式。
2、有较高抗压能力。
3、能适应长期出差。
4、有售后体系搭建经验。
1、负责整车销售服务和进店客户咨询服务;
2、负责整理各车型的销售资料及客户档案;
3、负责开拓产品的销售市场,完成各项销售指标;
4、负责挖掘客户需求,实现产品销售;
5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作;
6、维护和开拓新的销售渠道和新客户;
7、处理好与合作部门间的人际、业务关系,提高工作效率;
职位描述:
1、结合公司实际业务情况,建立国内售后服务体系;
2、售后服务工程师团队建设及管理;
3、针对公司业务特点,建立合适的售后流程,提升售后服务部的工作效率;
4、负责整个客服平台的数据管理、成本分析及监控;
5、负责售后工程师的培训、考核工作,负责代理商工程师的培训、指导工作。备用机及售后配件的管理工作;
6、负责呼叫中心的`管理及服务信息平台的建设。
7、针对仪器的故障,向研发、生产等相关部门定期提供改进建议及改进措施。
任职要求:
1、具有2年以上售后服务部门或者团队管理经验;体外诊断医疗器械行业背景优先考虑;
2、掌握业务流程管理的相关知识、方法和技能;
3、善于沟通,推动力强,有良好的团队合作精神、高度的工作责任心和敬业精神;
4、大学本科及以上学历;优秀者,学历可放宽至大专。
岗位职责:
1、负责售后服务部工作的计划和实施。对重大、特殊问题进行现场协调和处理解决处理,达成客户满意;
2、管理、指导、培训下属实现团队工作目标。
3、负责售后团队建设,包括人员的调配,培训,考核等。
4、管理,监督售后服务质量,并持续改进
5、负责制定售后相关政策并落实,带领团队完成各项任务;
6、负责售后部门的建设和规划,确保售后服务工作的良性运转。
7、技术资料的收集和整理。
8、策划和组织优质服务活动。
9、协调售后相关部门及时处理服务市场反馈的问题及建议,与其他团队紧密合作,确保客户满意度,比如销售团队,市场团队,应用团队等。
任职要求:
1、医学/生物医学工程/机械自动化等相关专业,专科或以上学历。
2、有相关工作经验,2年以上的`管理经验;对售后服务流程,服务质量管理,备件管理,技能培训深入了解;
3、以客户满意为导向,以结果为导向,能够承担较大的工作压力,优秀的独立解决问题的能力和客户服务意识。
4、具有较强的沟通协调能力,有责任心和团队精神。
1、制定服务标准、流程,维护营运车辆处于正常工作状态,减小车辆故障率;
2、对车辆故障及时反应,管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题,必要时安排人员做故障排除及维修;
3、帮助完成维修,依照公司的目标,最大程度地提高车辆利用率,最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆,以满足客户的需求;
4、管理考核服务工程师,计划安排服务团队工程师和技术工人的`工作,发挥每个人的特长,营造健康稳定全面的技术团队;
5、委外维修管理:根据公司经营策略,属地化外协维修供应商开发、管理;
6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等,最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;最大化提高客户满意度;
7、为服务工程师提供支持和培训
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