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1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题;
2、及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言,有问必答,同时引导客人完成购买交易;
3、熟悉店内产品的特性、款式和颜色,能准确有效地为不同顾客做推荐参考;
4、对待客人需热情、耐心,让客人感受到最大程度的满意;
5、处理好相关售后衔接与解释工作;
6、完成主管分配的'其他工作。
工作内容:
1、负责客服体系专职工作,对统一客服电话进行接听,对客服数据进行统计、分析工作;
2、对本部门的档案进行统一整理和归档;
3、快速接收客户所有诉求,及时派单、跟进、回访;
4、对所有数据信息的'更新、统计、汇总、分析;
5、完成客服专业月度计划性工作;
6、完成日常接待服务工作。
职位要求:
1、年龄:20―30周岁,身高160cm以上,体重60kg以内,身体健康;
2、学历:大专以上学历;
3、工作经验:有1年以上客服或行政工作经验;
4、工作技能:
(1)懂得公关礼仪、沟通学等业务知识;
(2)熟练处理客户投诉;
(3)熟练使用办公软件。
5、责任心强,应变能力强;
6、形象好,气质佳,具有亲和力。
工作时间:
周一至周五上班,周六日及法定节假日均休息
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1―3年
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