千文网小编为你整理了多篇相关的《投诉处理专员的岗位职责(优秀范文三篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《投诉处理专员的岗位职责(优秀范文三篇)》。
第一篇：客服专员的岗位职责
职责描述：
1、通过热线/qq在线，受理用户日常咨询，解答用户关于网站以及相关使用问题；
2、对档口用户提交的申请进行审核工作；
3、处理用户投诉，及时将问题提交至相关部门进行解决，跟踪问题解决进度，及时回复客户；
4、收集和整理用户建议和反馈，并定期上报与用户咨询相关数据；
5、配合其他部门完成指定工作。
任职要求：
1、思路清晰，工作耐心细致、有良好的沟通能力；
2、客户服务意识良好，有较好的'分析及应变能力；
3、勤恳敬业，具备团队合作精神，有乐观积极的工作态度；
4、有互联网/金融/酒店/旅行行业客服经验者优先。
第二篇：客服专员的岗位职责
1、负责为园区住户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续；
2、建立住户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档；
3、负责接听住户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作；
4、协调管理中心与住户之间的`关系，定期回访并征求住户意见，尽力为园区住户排忧解难；
5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向住户做好相应的协调解释工作；
6、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作。
第三篇：有关客服专员岗位职责
客户专员工作职责主要包括*管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。
一、*管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集*是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的*，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
2.特定时期内可作特*回访（如节日、店庆日、促销活动期）
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范*和效率*，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面：
1.为顾客投诉提供便利的渠道；
2.对投诉进行迅速有效的处理；
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
投诉解决策略：
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、
爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿*方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
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