千文网小编为你整理了多篇相关的《客服投诉处理专员岗位职责(范文5篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服投诉处理专员岗位职责(范文5篇)》。
第一篇：人事客服专员岗位职责
1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6、及时查看后台已下单未发货订单。
7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
第二篇：客服专员岗位职责
岗位职责:
1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。
2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。
3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。
4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。
5,部门事务协助,与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的`文员工作,执行临时新增的事务。
任职资格:
1,专科及以上学历;
2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验;
3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
4,熟悉办公软件和网络工具;
5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。
第三篇：大客户专员岗位职责
大客户专员岗位职责
【篇1：1大客户部岗位职责】
大客户部岗位职责：
1.根据公司的总体规划，编制大客户开发.拜访等工作的流程与服务
标准。
2.负责组织大客户渠道拓展工作。
3.负责组织但大客户营销与市场开发工作。
4.负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。 5.负责大客户投诉处理区监督检查工作。
6.负责与品牌厂家对应部的密切联系和迎接工作。 7.完成上报领导临时交办的工作。
车辆管理员岗位职责:
1.自觉遵守公司各项规章制度，坚守工作岗位。
2.对库管范围内的公务车做到清洁卫生，保持车况车貌良好，随时
出车，随叫随到，库内移车做到小心谨慎。
3.负责承担公司领导用车、开会、办理公司有关公务，以及汽车品
牌厂家的接送服务任务。单独行车时，负责车上物品安全。
4.自觉遵守交通规则，服从交通管理人员的指挥，做到无违章、无
事故、安全礼让、文明行车。
5.坚持节约用油，修旧制度，厉行节约。 6.未经领导批准，车辆不得在外过夜。7.完成上级交办的其它工作任务。
销售顾问岗位职责:
1.每天晨会期间向销售经理汇报前一天的客户接待情况、意向客户
级别情况和接收订单情况。
2.晨会结束后，须认真打扫责任内的卫生，注意保持汽车展场、展
厅地面、展车、展台、资料架、车前牌、垃圾桶等公司内外的清洁。3.严格按照客户接待流程、热情大方、认真、专业地向客户介绍展
车和提供各项服务。
4.客户进入展厅第一时间必须向客户道：“您好欢迎光临“接待台的销售顾问必须严格填写来店（来电）〈客户登记表〉该表的必填项不能留有空白、留的电话客户必须按要求建卡，（客户不留电话的除外）信息来源必须认真填写；
5.销售顾问应技巧性地向客户索要电话号码以方便跟进客户，并按 规定认真建立填写两表一卡，要保持跟进卡的清洁。不能在卡上乱写、乱画。
6.销售顾问每天要及时回访客户，跟进时间最好为上午9：30——11：
30，也可根据自己需求来定。同时做好一级回访工作及时提醒客户进行车辆保养、客户跟进卡每天下午5：00送到销售经理处检查签字。
7.客户试乘试驾必须事先登记（登记内容包括客户姓名、年龄、职
业、驾照号、联系电话、联系地址、试驾日期客户签名.销售顾问 签名等…）无驾照客户不允许试驾，试驾时必须由销售顾问全程陪同按照公司规定和制定的路线进行试驾，对于不按规定试驾的客户，销售顾问应立即停止其试驾。
8.严格按照公司规定的报价和优惠，不得乱报价、未经上级同意，不得向客户超越公司规定外的优惠或赠送装饰品。
9.保持办公场所的清洁、办公电话不能公话私打.不说与工作无关的话，不做与工作无关的事情。
10.严格按照交车流程进行交车，并向客户介绍售后服务电话和相关
事宜，客户驾车走后1小时内要向其打感谢电话。
11.听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有
损公司信誉和利益的事情。
12.认真完成上级交给的其它工作。
大客户经理岗位职责：
1.制定的负责区域发展策略规划.渠道拓展规划、促销策略，报总经审批后组织实施和落实。
2.制定产品拓展和结构调整策略客户拓展和管理策略实施产品拓展和管理策略实施产品拓展和调整管理。
岗位职责 销售主管岗位职责： 1.负责公司销售管理的业务工作。
2.提供部门销售业绩的统计查询管理工作
【篇2：常见客服人员岗位职责范文】
客服岗位职责范文 1、定位潜在客户;
2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系;4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;
5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。(二)某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。(四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位职责： 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
电话客服专员岗位职责
篇1：电话客服专员岗位职责
1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活)；
2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理； 3.协助接受电话投保，保单的录入； 4.完成领导交办的其他工作。
篇2：电话客服专员岗位职责
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
篇3：电话客服专员岗位职责
一、1、有责任心，认真 2、做事细心、有耐心 3、具有多面性（性格）4、会做详细的记录
5、稳重，遇事不惊，不躁
6、关注事实，尤其是行业信息
7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
二、客服经历的几个心态过程
1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。
篇4：电话客服专员岗位职责
1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询； 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；
3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理； 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系； 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。公司客服部的岗位职责
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
回访规范及用语
回访规范：一个避免，三个必保，即
避免在客户休息时打扰客户；
必须保证会员客户的100%的回访；
必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
打扰您了。
【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作
结束：
【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
二、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面：
1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。
【篇3：大客户经理岗位职责】
大客户经理：
1、负责按照大客户商务政策及流程，开展大客户业务工作 2、负责制定每月业务促进计划并组织实施等 3、负责区域内vip客户关系维护及公共
4、负责区域内大客户品牌推广及宣传活动的开展
5、完成大客户信息、竞争对手销售策略的收集、分析工作，为公司调整和制定相应的销
售政策提供依据等
展厅经理
1、负责协助销售副总管理4s店的销售业务
2、分析、研究市场与销售数据，并拟订营销策略等 3、制定销售目标及营销计划措施
4、落实销售业务目标、营销活动及营业报表管理等 5、落实展厅及接待管理等 6、配合市场部营销活动等 7、完善客户管理资料等
8、负责销售、运营的各类培训等
9、负责制定i提升计划金额改进措施等
网络经理
1、负责二级网点的规划与开发 2、负责二级网点的维护管理 3、负责二级网点的业务指导 4、负责二级网点销能的提升 5、负责二级网点销能的评估
销售主管
1、负责协助展厅经理管理展厅内的销售业务 2、展厅及接待管理等
3、执行销售目标及营销计划等 4、产品的销售管理
前台客户接待
1、负责记录展厅流量与基本信息
2、负责接听展厅电话，并记录意向客户信息 3、负责准确统计客流量信息
客服专员
1、受理客户电话抱怨、咨询并组织关闭预约客户及管理 2、服务关怀及跟踪管理 3、服务活动促销管理
4、分析展厅流量、进站台次，针对客户数据进行统计分析 5、负责客户满意度调查、分析，制定和实施提升改进计划等
第四篇：客服专员岗位职责
职责描述：
岗位职责：
1.负责是外贸平台，店铺的客服工作和产品编辑工作；
2、主要通过邮件的方式，处理英语国家客户的问询，有时需要以电话的方式与客户进行沟通，通过沟通积累大客户资源，提高公司服务流程的质量；
3、负责店铺运营，制定销售计划，监控数据；
4、翻译录入产品相关信息，确保产品信息表达准确，并持续优化完善产品信息；
职位要求：
1.有eBay客服经验者优先考虑；
2.专科以上学历，优秀的'应届生亦可，英语四级以上，具有良好的英语阅读、书面表达能力和良好的职业操守（面试时需携带英语语等级证书，简历）；
3.头脑灵活，善于沟通；
4.要求工作认真负责积极主动，有责任心，爱岗敬业；为人正直，具有良好的思想道德素质和职业道德；具有良好的团队精神。
第4条是最看重的。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年经验
第五篇：人事客服专员岗位职责
岗位职责：
1、负责人事相关业务的管理与指导工作；
2、负责外包网点事务统筹、薪资、人力资源各大模块相关事宜；
3、负责HRO系统的维护、审核工作；
4、负责协助团队日常管理及岗位职责职位要求、培训；
职位要求：
1、人力资源管理或相关专业大专以上学历（全日制）；
2、三年以上人事行政工作经验（一年以上薪酬相关经验）；
3、熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式；
4、工作细致、认真、有责任心，有较强的文字撰写能力、沟通协调能力以及语言表达能力；
5、熟练使用office办公软件，精通Excel、PPT，较强的数据处理能力；
6、反应敏捷，理解能力强，有良好的客户服务意识。
7、有人力资源行业工作、财务文员工作经验优先考虑。
工作地点：广州海珠区琶洲新村蟠龙新街3号11栋11层1101
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：2年经验
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