前台接待岗位职责细节_岗位职责

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第一篇：前台岗位职责

1、检查中心的各项设施设备，保证中心服务设施正常运作，保持、维护中心舒适、整洁环境；

2、详细准确地登记访客的资料，提供优质的开闸机服务，并指引客户正确使用电梯选层器；

3、维护中心秩序，及时劝阻各种推销、流动、闲散或施工人员进入大厦，发现情况及时与安防部联系；

4、了解中心各类情况，灵活处理各种突发事件，出现问题及时向中心前台及上级汇报；

5、处理中心前台日常受理到的报修、求助、建议、问询、投诉等，对于客人的问询、建议、投诉做好指引及解释工作，对处理情况进行回访，及时统计前台接待服务工作；

6、根据业户的进驻迁离情况，及时更新业户信息；

7、负责客户信报接收、分流和处理工作；

8、做好中心公告信息的管理（公告水牌、临时标识的放置回收），中心的各类信息统计工作；

9、负责对业户的电话回访及通知联系；

10、协助物业主任（区管）派发通知、巡检等区域管理工作。

11、上级交办的其他工作。

1、负责门诊客人的日常接待工作，咨询解答，预约，分诊；

2、负责客户的后期治疗回访，意见反馈；病历、文件、文档的整理，系统信息录入等工作；

3、负责口腔前台收费、统计工作；前台物品补充与登记，护理品盘点；

4、对客户的基本口腔问题进行初步解答，客户服务工作，协调医患沟通；

5、市场活动的推广、落实的配合；

1.确保自己的服饰、发型、淡妆等方面全部符合规定的要求;

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;

3.熟悉预订资料，了解客情，了解店内的所有活动;

4.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务;

5.负责为下榻店里的宾客办理入住登记手续;

6.负责客房房卡及钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

7.制作相关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

8.做好交接班工作，保证工作的延续性。

9.完成上级交代的工作任务。

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发及登记，编制月度汇总表;

5、负责前台区域的环境维护;

6、月底库房盘点;

7、完成上级主管交办的其它工作。

1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续；

2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作；

3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；

4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理；

5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务；

6、负责访客的接待及相关访客留言的处理；

7、酒店会员卡的推广和推销。

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