宾馆前台接待岗位职责_岗位职责

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第一篇：前台接待工作职责

1.负责酒店客房的预定和销售工作;

2.办理客人入住及离店手续;

3.整理当班营业额;

4.电话转接听服务;

5.处理客人投诉、意见和要求;

6.协助上级完成部门内部日常事务工作。

⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

⑷客人到店时，要主动向客人问好;

⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

⑼做好各类报表打印及统计工作;

⑽能独立安排散客或团队的房间;

⑾检查当天团队房号，并与房态核实;

⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;

⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

⒂准确无误地为客人提供叫醒服务;

⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续;

⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续

一、负责进入公司办公场所的所有的人，要用礼貌用语说:“您好，请有有什么事情吗”?然后，叫他请坐，帮他联系要找的人，不定期客的招呼、接待、登记、导引。

二、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说:“喂，您好，XX公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理;具有良好的沟通潜力、协调潜力，及较强的保密意识。

三、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码。统计考勤等等吧

四、持续前台的清洁卫生;负责办公用品和清洁消耗用品的发放、消耗用品在以旧换新，计划申购。

五、公司按排的对外联络工作;领导按排的其它工作。

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