汽车销售前台接待岗位职责_岗位职责

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第一篇：s前台接待岗位职责

1、负责进厂维修车辆的接车工作，为客户提供专业服务咨询，并对车辆进行故障诊断;

2、为进厂车辆创建完整详细的维修工单，了解车辆维修进度;

3、检查维修项目和内容，安排最终检验和试车并检查结算单，对结算单进行解释并将车辆交付客户。

1、售后前台日常事务的管理;

2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;

4、制定售后服务内训计划;

5、处理顾客重大投诉;

6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;

7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;

8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

9、负责组织实施服务活动。

收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;

宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护;

汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档;

负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集团系统中及时、完整、准确录入;

负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表;

完成领导安排的其他任务。

一、履行电话接待工作

1. 接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复

2. 对需要转接的电话进行准确的接转

3. 将客户信息公平合理的分配给销售顾问

二、完成客户接待与分流引导

1. 接待展厅来访客户，初步了解客户需求

2. 根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人

三、完成信息统计

1. 记录客户电话访问及来访信息

2. 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息

1、保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务.

2、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁.

3、负责客户休息区用品的及时更换.

4、负责客户休息区相关设备的'维护,如有损坏及时上报.

5、负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐.

6、完成部门负责人交办的相关工作.

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