五星级酒店前台接待岗位职责(合集)_岗位职责

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第一篇：星级酒店前台接待岗位职责

1、负责每日指定区域的清扫工作；

2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；

3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的'保管；

4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；

5、负责协助招聘面试通知及接待工作；

6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；

7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

1、全面负责门店的软硬件设施、环境卫生、消防安全维护，会员服务质量提升，外联关系维护等工作

2、及时处理营业现场发生的紧急事件，维持及营造良好会馆秩序

3、妥善处理环境卫生及服务方向的客诉，其他客诉与销售部门交接处理。并对客诉处理过程进行详细记录，分析具体的原因，改进现有工作，定期进行会员回访，提升会员满意度和品牌形象

4、负责门店运营相关流程的申请，包括不限于政策申请、费用申请、采购申请、用印申请等。

5、负责对本门店经营成本的控制，努力降低用品损耗，节省人力成本，降低管理成本

6、与教练部协调配合，及时反馈门店运营过程中出现的课程、教练及教学质量问题

7、会馆前台的招募、培养、督导、管理及考核。

8、外部行政机关、物业部门的`日常关系维护及突发事件公关

9、定期召开日会、周会、月度总结会议，对会议中提出的问题及时解决处理

10、横向部门沟通协作

11、完成上级交办的其他工作

1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;

2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送;

3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务

5、负责办理客人退房及结账工作;

6、向客人介绍会员卡，并按制度办理会员卡的相关手续;

7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;

8、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;

9、正确有效地接待客人问询，提供有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;

11、负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;

12、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;

13、熟悉门店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;

14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;

15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;

16、负责做好门店的各类营业日报;

17、做好交接班工作;

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